Я пишу, чтобы официально выразить свое глубокое недовольство по поводу моего недавнего пребывания в вашем отеле Travelodge/Wyndham, расположенном на шоссе Ирло Бронсона (US-192), 28 марта, в номере 205.
Хотя я полностью понимаю, что это отель, где разрешено проживание с животными, я не понимаю — и считаю неприемлемым — непрерывный лай собаки из соседнего номера (номер 204), из-за которого стало практически невозможно спать.
Это было не просто небольшое неудобство. Оно значительно повлияло на качество нашего пребывания и оставило нас крайне расстроенными и измотанными.
Еще большее разочарование вызвало то, как с этим справился персонал отеля. Я сообщила о проблеме на ресепшене/в холле, и мне сказали, что они «очень сожалеют», но им нужно «застать собаку за лаем».
Честно говоря, я сочла такой ответ неуместным, пренебрежительным и неприемлемым.
Гости не должны терпеть повторяющиеся шумы в течение ночи, пока персонал ждет подходящего момента для проверки того, о чем уже добросовестно сообщается. Если отель решает работать как принимающий гостей с животными, то должны быть четкие правила, их соблюдение и практические меры для защиты комфорта всех гостей.
Прием гостей с животными не должен означать, что другие платящие гости должны жертвовать своим обычным ночным сном.
Как владелец животного, я полностью понимаю удобство путешествия с питомцами, но ответственное размещение с животными требует разумной структуры. Если размещение с животными разрешено, то гораздо уместнее было бы выделить специальные зоны или этажи, предназначенные для гостей с животными, вместо того, чтобы размещать гостей, которые могут испытывать дискомфорт от шума, непосредственно рядом с номерами, где находятся животные.
На данном этапе я хотел бы узнать:
Какие меры будут приняты в связи с этой жалобой?
Что ваш отель и/или корпоративный офис намерены предпринять для улучшения управления инцидентами, связанными с животными, в будущем?
Будет ли предложена какая-либо компенсация, возмещение или восстановление качества обслуживания, учитывая негативный опыт и отсутствие эффективной реакции?
Я крайне разочарован как самим инцидентом, так и неспособностью отеля должным образом его урегулировать. Я был бы признателен за содержательный ответ, а не за общие извинения.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Хотя я полностью понимаю, что это отель, где разрешено проживание с животными, я не понимаю — и считаю неприемлемым — непрерывный лай собаки из соседнего номера (номер 204), из-за которого стало практически невозможно спать.
Это было не просто небольшое неудобство. Оно значительно повлияло на качество нашего пребывания и оставило нас крайне расстроенными и измотанными.
Еще большее разочарование вызвало то, как с этим справился персонал отеля. Я сообщила о проблеме на ресепшене/в холле, и мне сказали, что они «очень сожалеют», но им нужно «застать собаку за лаем».
Честно говоря, я сочла такой ответ неуместным, пренебрежительным и неприемлемым.
Гости не должны терпеть повторяющиеся шумы в течение ночи, пока персонал ждет подходящего момента для проверки того, о чем уже добросовестно сообщается. Если отель решает работать как принимающий гостей с животными, то должны быть четкие правила, их соблюдение и практические меры для защиты комфорта всех гостей.
Прием гостей с животными не должен означать, что другие платящие гости должны жертвовать своим обычным ночным сном.
Как владелец животного, я полностью понимаю удобство путешествия с питомцами, но ответственное размещение с животными требует разумной структуры. Если размещение с животными разрешено, то гораздо уместнее было бы выделить специальные зоны или этажи, предназначенные для гостей с животными, вместо того, чтобы размещать гостей, которые могут испытывать дискомфорт от шума, непосредственно рядом с номерами, где находятся животные.
На данном этапе я хотел бы узнать:
Какие меры будут приняты в связи с этой жалобой?
Что ваш отель и/или корпоративный офис намерены предпринять для улучшения управления инцидентами, связанными с животными, в будущем?
Будет ли предложена какая-либо компенсация, возмещение или восстановление качества обслуживания, учитывая негативный опыт и отсутствие эффективной реакции?
Я крайне разочарован как самим инцидентом, так и неспособностью отеля должным образом его урегулировать. Я был бы признателен за содержательный ответ, а не за общие извинения.