Я заселился в отель в субботу, 15 августа, на шесть ночей. Как только я вошел в вестибюль, заметил, что там необычно жарко. Поскольку это Флорида, я сначала предположил, что это просто жара в вестибюле, и не придал этому особого значения. Получив ключ от номера от сотрудника на ресепшене, я пошел в свой номер и сразу же заметил, что там тоже очень жарко. Я выключил кондиционер на минимум, надеясь, что со временем станет прохладнее. Я также заметил, что несколько лампочек в номере перегорели, но в тот момент не посчитал это серьезной проблемой. Я включил телевизор и обнаружил, что кабельного телевидения нет. Я связался с ресепшеном по номеру, который мне прислали по СМС, и мне сообщили, что кабельное телевидение отключено по всему отелю. Поскольку я забронировал шестидневное пребывание, я сохранял оптимизм, надеясь, что проблема будет решена во время моего визита. Затем я выглянул в окно и заметил, что джакузи полностью осушено и огорожено предупредительной лентой. В тот момент я начал беспокоиться об общем состоянии отеля.
На следующее утро в моей комнате по-прежнему было очень жарко. Я проверил термостат и заметил, что температура за ночь упала всего на один градус. Я снова связался с ресепшеном и объяснил проблему, прежде чем покинуть отель. Мне сказали, что кто-то займется этим, пока меня не будет.
Когда я вернулся вечером, я сразу заметил, что в холле по-прежнему очень жарко. Я спросил на ресепшене, не сломался ли кондиционер, и сотрудник подтвердил, что он не работает в холле. Вернувшись в номер, я также обнаружил, что термостат на самом деле не управляет кондиционером.
В этот момент мне показалось, что никто в отеле не воспринимает ситуацию всерьез. В конце концов, я связался напрямую с Hilton, чтобы сообщить о проблемах. В итоге мне позвонил менеджер и сказал, что я должен был сообщить о проблеме с кондиционером на ресепшен. Это было неприятно, потому что я уже несколько раз уведомлял администрацию. Менеджер переселил меня в номер побольше, и, к счастью, кондиционер в этом номере работал исправно. Я был благодарен за это и получил 5000 баллов Hilton Honors. Однако после переселения менеджер больше со мной не связывался. Я его не видел и не слышал от него до конца своего пребывания. К сожалению, проблемы продолжались на протяжении всего шестидневного пребывания. Кабельное телевидение так и не включилось, а гостям приходилось пользоваться Netflix или другими потоковыми сервисами, если они хотели смотреть телевизор. Кондиционер в лобби так и не был отремонтирован, а джакузи оставалось закрытым и огороженным предупредительной лентой на протяжении всего моего пребывания. Вокруг бассейна росло множество деревьев, из-за чего он был не очень чистым. Честно говоря, я удивлен, что Hilton допускает, чтобы один из его отелей оставался в таком состоянии. Отсутствие кондиционера, кабельного телевидения, закрытая гидромассажная ванна, проблемы с техническим обслуживанием в номере и общее состояние отеля в целом – все это сделало мой опыт крайне разочаровывающим.
Я определенно жалею, что выбрал этот отель для своего пребывания, и больше здесь останавливаться не буду. Надеюсь, Hilton серьезно отнесется к этому отзыву и примет меры по улучшению состояния и управления отелем, чтобы будущие гости не столкнулись с подобным.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
На следующее утро в моей комнате по-прежнему было очень жарко. Я проверил термостат и заметил, что температура за ночь упала всего на один градус. Я снова связался с ресепшеном и объяснил проблему, прежде чем покинуть отель. Мне сказали, что кто-то займется этим, пока меня не будет.
Когда я вернулся вечером, я сразу заметил, что в холле по-прежнему очень жарко. Я спросил на ресепшене, не сломался ли кондиционер, и сотрудник подтвердил, что он не работает в холле. Вернувшись в номер, я также обнаружил, что термостат на самом деле не управляет кондиционером.
В этот момент мне показалось, что никто в отеле не воспринимает ситуацию всерьез. В конце концов, я связался напрямую с Hilton, чтобы сообщить о проблемах. В итоге мне позвонил менеджер и сказал, что я должен был сообщить о проблеме с кондиционером на ресепшен. Это было неприятно, потому что я уже несколько раз уведомлял администрацию. Менеджер переселил меня в номер побольше, и, к счастью, кондиционер в этом номере работал исправно. Я был благодарен за это и получил 5000 баллов Hilton Honors. Однако после переселения менеджер больше со мной не связывался. Я его не видел и не слышал от него до конца своего пребывания. К сожалению, проблемы продолжались на протяжении всего шестидневного пребывания. Кабельное телевидение так и не включилось, а гостям приходилось пользоваться Netflix или другими потоковыми сервисами, если они хотели смотреть телевизор. Кондиционер в лобби так и не был отремонтирован, а джакузи оставалось закрытым и огороженным предупредительной лентой на протяжении всего моего пребывания. Вокруг бассейна росло множество деревьев, из-за чего он был не очень чистым. Честно говоря, я удивлен, что Hilton допускает, чтобы один из его отелей оставался в таком состоянии. Отсутствие кондиционера, кабельного телевидения, закрытая гидромассажная ванна, проблемы с техническим обслуживанием в номере и общее состояние отеля в целом – все это сделало мой опыт крайне разочаровывающим.
Я определенно жалею, что выбрал этот отель для своего пребывания, и больше здесь останавливаться не буду. Надеюсь, Hilton серьезно отнесется к этому отзыву и примет меры по улучшению состояния и управления отелем, чтобы будущие гости не столкнулись с подобным.