Я приехала поздно ночью из-за задержки рейса. Мое бронирование было рассчитано на двух гостей, так как мой муж ехал из Тампы и планировал остановиться в отеле, пока я буду выполнять рабочие обязанности. Хотя в бронировании было указано два человека, мне сначала дали только один ключ от номера, и мне пришлось специально просить второй, что было необычно. Мне также пришлось спрашивать о преимуществах программы Disney Advantage, хотя, похоже, сотрудник на ресепшене меня проигнорировал.
Мне не предложили помощь с багажом при регистрации. Сначала это меня не беспокоило, но стало раздражать, когда я добралась до своего номера и обнаружила в постели мелкие частицы, похожие на семена, после того, как откинула одеяло. Я разговаривала с мужем по телефону, и эти частицы очень напоминали изображения яиц клопов в интернете, поэтому я, естественно, почувствовала себя некомфортно, оставаясь в номере.
На ресепшене мне сказали спуститься вниз с вещами, чтобы меня переселили. Учитывая обстоятельства, это был бы подходящий момент, чтобы предложить помощь с багажом или помочь с переездом в другой номер. Вместо этого мне пришлось самостоятельно спускать все вещи вниз, а затем подниматься в другой номер.
Второй номер был приемлемым, но дозаторы шампуня и кондиционера были пусты. Я ожидала, что горничные пополнят их в течение моего четырехдневного пребывания, но этого так и не произошло.
Больше всего меня расстроила скидка на еду и напитки по программе Hilton Diamond. Мы с мужем должны были получать по 15 долларов в день. Во всех других отелях Hilton, где я пользовалась этой скидкой, оплата фактически списывалась между датами заезда и выезда. Однако в этом отеле скидка применялась строго по календарному дню. Это означало, что неиспользованный кредит не мог быть перенесен на следующий день, и фактически не было скидки в день выезда, если она не была использована в течение установленного отелем ежедневного расчетного периода.
Я специально спросила о скидке при регистрации, и мне сказали, что в этом отеле Hilton не применяется к этому иначе, чем в других. Это явно было неверно. Из-за того, как отель применил скидку, я в итоге заплатила примерно 15 долларов из своего кармана. Когда я объяснил ситуацию на ресепшене, я надеялся, что плата хотя бы будет отменена из вежливости, особенно учитывая мой многолетний статус участника программы Diamond и отсутствие четкого объяснения при регистрации. Этого не произошло.
Я также ни разу не увидел, чтобы заявленная 10% скидка на еду была учтена при моих покупках. В информации о курорте упоминалось ежедневное средство для защиты от солнца, но когда я спросил на ресепшене, сотрудник не знал, о чем я говорю. В курортном сборе также был указан премиальный Wi-Fi в качестве преимущества, хотя бесплатный Wi-Fi уже доступен участникам программы Hilton Honors. Поэтому я не уверен, что ежедневный курортный сбор в размере около 41 доллара принес ощутимую выгоду.
Расположение отеля исключительное, и это, безусловно, его главное преимущество. К сожалению, номера и территория в целом, похоже, нуждаются в значительном ремонте и обновлении. Учитывая состояние первого номера, отсутствие помощи при смене номера, нехватку банных принадлежностей, неясные правила программы Diamond и сомнительное включение курортного сбора в стоимость проживания, это пребывание не соответствовало стандартам, которые я привык ожидать от Hilton.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мне не предложили помощь с багажом при регистрации. Сначала это меня не беспокоило, но стало раздражать, когда я добралась до своего номера и обнаружила в постели мелкие частицы, похожие на семена, после того, как откинула одеяло. Я разговаривала с мужем по телефону, и эти частицы очень напоминали изображения яиц клопов в интернете, поэтому я, естественно, почувствовала себя некомфортно, оставаясь в номере.
На ресепшене мне сказали спуститься вниз с вещами, чтобы меня переселили. Учитывая обстоятельства, это был бы подходящий момент, чтобы предложить помощь с багажом или помочь с переездом в другой номер. Вместо этого мне пришлось самостоятельно спускать все вещи вниз, а затем подниматься в другой номер.
Второй номер был приемлемым, но дозаторы шампуня и кондиционера были пусты. Я ожидала, что горничные пополнят их в течение моего четырехдневного пребывания, но этого так и не произошло.
Больше всего меня расстроила скидка на еду и напитки по программе Hilton Diamond. Мы с мужем должны были получать по 15 долларов в день. Во всех других отелях Hilton, где я пользовалась этой скидкой, оплата фактически списывалась между датами заезда и выезда. Однако в этом отеле скидка применялась строго по календарному дню. Это означало, что неиспользованный кредит не мог быть перенесен на следующий день, и фактически не было скидки в день выезда, если она не была использована в течение установленного отелем ежедневного расчетного периода.
Я специально спросила о скидке при регистрации, и мне сказали, что в этом отеле Hilton не применяется к этому иначе, чем в других. Это явно было неверно. Из-за того, как отель применил скидку, я в итоге заплатила примерно 15 долларов из своего кармана. Когда я объяснил ситуацию на ресепшене, я надеялся, что плата хотя бы будет отменена из вежливости, особенно учитывая мой многолетний статус участника программы Diamond и отсутствие четкого объяснения при регистрации. Этого не произошло.
Я также ни разу не увидел, чтобы заявленная 10% скидка на еду была учтена при моих покупках. В информации о курорте упоминалось ежедневное средство для защиты от солнца, но когда я спросил на ресепшене, сотрудник не знал, о чем я говорю. В курортном сборе также был указан премиальный Wi-Fi в качестве преимущества, хотя бесплатный Wi-Fi уже доступен участникам программы Hilton Honors. Поэтому я не уверен, что ежедневный курортный сбор в размере около 41 доллара принес ощутимую выгоду.
Расположение отеля исключительное, и это, безусловно, его главное преимущество. К сожалению, номера и территория в целом, похоже, нуждаются в значительном ремонте и обновлении. Учитывая состояние первого номера, отсутствие помощи при смене номера, нехватку банных принадлежностей, неясные правила программы Diamond и сомнительное включение курортного сбора в стоимость проживания, это пребывание не соответствовало стандартам, которые я привык ожидать от Hilton.