Я редко оставляю негативные отзывы, но мой опыт пребывания в этом отеле был неприемлемым, и будущие гости заслуживают знать правду.
Во-первых, отель был грязным, и по всей территории стоял сильный неприятный запах. Стандарты чистоты, похоже, серьезно игнорируются, что сделало все мое пребывание некомфортным с момента прибытия.
Во-вторых, несколько объектов и оборудования не работали должным образом, что явно свидетельствует о плохом техническом обслуживании и отсутствии контроля со стороны руководства.
Однако больше всего меня разочаровало обслуживание клиентов. Отношение некоторых сотрудников было шокирующе плохим, особенно молодой испаноговорящей сотрудницы на ресепшене, которая была крайне грубой и пренебрежительной по отношению к гостям. Ее поведение было непрофессиональным, невежливым и совершенно не соответствовало стандартам, ожидаемым в индустрии гостеприимства. Корпоративному офису компании следует серьезно подумать о переобучении персонала на ресепшене, поскольку, похоже, у них отсутствуют базовые навыки обслуживания клиентов.
Еще одна серьезная проблема — это то, как обрабатываются жалобы гостей. Основываясь на собственном опыте и после прочтения многочисленных негативных отзывов, я заметил, что многие гости сообщают о точно таких же проблемах. К сожалению, ответы отеля часто кажутся шаблонными, заученными и неискренними — как будто их скопировали и вставили без реального намерения решить проблемы.
Всем, кто подумывает о подаче жалобы, я настоятельно рекомендую обратиться напрямую в головной офис отеля, а не полагаться исключительно на местное руководство. Если ваши опасения будут игнорироваться, вы также можете рассмотреть возможность обращения в соответствующие органы по защите прав потребителей или в органы здравоохранения.
Наиболее тревожно то, что эти проблемы, похоже, повторяются и носят постоянный характер. Это говорит о серьезном провале в управлении. Менеджер отеля, похоже, либо не желает, либо не способен эффективно реагировать на повторяющиеся жалобы. Сотрудники, кажется, оторваны от проблем гостей, и многие проблемы просто игнорируются, а не решаются.
Если в ближайшее время не будут внесены существенные изменения, состояние и репутация этого отеля будут только ухудшаться.
Хотя расположение относительно удобное, этого недостаточно, чтобы оправдать проживание здесь. Орландо — крупный туристический центр с бесчисленным множеством отелей, предлагающих лучшее обслуживание, более чистые помещения, больший комфорт и более конкурентоспособные цены.
Настоятельно рекомендую путешественникам избегать этого отеля и выбрать один из множества лучших вариантов поблизости. На мой взгляд, это один из самых грязных и ужасно пахнущих отелей, в которых я когда-либо останавливался. Искренне надеюсь, что соответствующие органы здравоохранения и санитарии проведут тщательную проверку этого объекта в ближайшем будущем.
Не рекомендуется.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во-первых, отель был грязным, и по всей территории стоял сильный неприятный запах. Стандарты чистоты, похоже, серьезно игнорируются, что сделало все мое пребывание некомфортным с момента прибытия.
Во-вторых, несколько объектов и оборудования не работали должным образом, что явно свидетельствует о плохом техническом обслуживании и отсутствии контроля со стороны руководства.
Однако больше всего меня разочаровало обслуживание клиентов. Отношение некоторых сотрудников было шокирующе плохим, особенно молодой испаноговорящей сотрудницы на ресепшене, которая была крайне грубой и пренебрежительной по отношению к гостям. Ее поведение было непрофессиональным, невежливым и совершенно не соответствовало стандартам, ожидаемым в индустрии гостеприимства. Корпоративному офису компании следует серьезно подумать о переобучении персонала на ресепшене, поскольку, похоже, у них отсутствуют базовые навыки обслуживания клиентов.
Еще одна серьезная проблема — это то, как обрабатываются жалобы гостей. Основываясь на собственном опыте и после прочтения многочисленных негативных отзывов, я заметил, что многие гости сообщают о точно таких же проблемах. К сожалению, ответы отеля часто кажутся шаблонными, заученными и неискренними — как будто их скопировали и вставили без реального намерения решить проблемы.
Всем, кто подумывает о подаче жалобы, я настоятельно рекомендую обратиться напрямую в головной офис отеля, а не полагаться исключительно на местное руководство. Если ваши опасения будут игнорироваться, вы также можете рассмотреть возможность обращения в соответствующие органы по защите прав потребителей или в органы здравоохранения.
Наиболее тревожно то, что эти проблемы, похоже, повторяются и носят постоянный характер. Это говорит о серьезном провале в управлении. Менеджер отеля, похоже, либо не желает, либо не способен эффективно реагировать на повторяющиеся жалобы. Сотрудники, кажется, оторваны от проблем гостей, и многие проблемы просто игнорируются, а не решаются.
Если в ближайшее время не будут внесены существенные изменения, состояние и репутация этого отеля будут только ухудшаться.
Хотя расположение относительно удобное, этого недостаточно, чтобы оправдать проживание здесь. Орландо — крупный туристический центр с бесчисленным множеством отелей, предлагающих лучшее обслуживание, более чистые помещения, больший комфорт и более конкурентоспособные цены.
Настоятельно рекомендую путешественникам избегать этого отеля и выбрать один из множества лучших вариантов поблизости. На мой взгляд, это один из самых грязных и ужасно пахнущих отелей, в которых я когда-либо останавливался. Искренне надеюсь, что соответствующие органы здравоохранения и санитарии проведут тщательную проверку этого объекта в ближайшем будущем.
Не рекомендуется.