Отзыв об отеле Embassy Suites by Hilton Orlando Lake Buena Vista Resort 4*

Этот опыт был сплошным неприятностью или отвратительным отношением! Менеджер на месте, когда мы приехали, была замечательной. Ее звали Круз! Она обеспечила нам отличный клиентский опыт, но затем она сказала нам, что будет отсутствовать следующие 2 дня, и как только она ушла, ничто другое не сравнится с ее обслуживанием. После регистрации мы отправились в Gator Land. Когда мы вернулись, я спросил на стойке регистрации, не будет ли работать ключ от номера рядом с телефоном, и Сьюзен сказала, что да, скорее всего. Поэтому она сбросила его. И я сказал ей, что мы на 4-м этаже с другой стороны, и было бы нехорошо, если бы мне пришлось вернуться уже в первый день. И она согласилась. Гость, что?, Мы добрались до нашего номера, а ключ не работал. Поэтому я отправил свою дочь вниз, она вернулась с новым ключом, якобы, и он все еще не работал. Поэтому мне пришлось вернуться и поговорить с мисс Круз, менеджером, она дала мне один и сказала, что этот теперь будет работать, и он работал. Наконец-то. Чтобы ускорить процесс, мы пошли потусоваться у бассейна, и вот-вот должен был начаться счастливый час, поэтому мы зашли внутрь, чтобы выпить, пока мои дети купались. Бармену в баре «Happy Our» требовались серьёзные навыки общения! В довершение всего, у нас были проблемы с общением (он не смотрел на меня, когда говорил, и говорил таким тихим голосом, что я понятия не имел, что он отвечает), мы с женой переглянулись и просто покачали головами! В довершение всего, он сказал нам, что в счастливый час действует ограничение на два напитка. А потом на стойке регистрации мы обнаружили, что ограничения вообще не было! Представьте себе, как мы себя чувствовали! На третий день в нашем номере протекал унитаз! На четвёртый день во время завтрака у них закончился КОФЕ, и мне пришлось купить Starbucks. Отношение персонала было просто нелепым. Потом мы пытались понять, почему. Потом мы узнали, что один из сотрудников сообщил нам, что к нам относятся так из-за того, что здесь была школьная группа из 100 детей, и сказал: «Дети не оставляют чаевых». Так что, думаю, неважно, в какой отель вы поедете. Если персонал будет с вами обращаться плохо, впечатления могут быть ужасными! Казалось бы, персонал должен был бы соответствующим образом изменить своё отношение. Самое безумное, что мы находимся в процессе приобретения Hilton и уже являемся его членами. Но теперь, после всего случившегося, у нас появились серьёзные сомнения!