Отзыв об отеле Embassy Suites by Hilton Orlando Lake Buena Vista Resort 4*

Планировка номеров и предлагаемые услуги были отличными. Я остановился в номере на открытой террасе, и в моем номере обнаружили муравьев. Я позвонил на ресепшн, чтобы сообщить об этом, и они прислали человека, чтобы обработать номер, когда я уже собирался уезжать. На следующий день, когда я вернулся, на ресепшене снова были муравьи, поэтому я позвонил на ресепшн, и мне сказали, что менеджер скоро мне перезвонит, потому что они помогают другому гостю. После 40 минут ожидания ответа я позвонил снова, и мне помог человек, который был немного груб, но сразу же поменял мне номер. Никто не мог перенести мой новый ключ на другую сторону курорта, чтобы помочь с переездом, так как я бы оказался заперт снаружи, а было около 9 вечера. После переезда я так и не получил ответа от менеджера. Рано утром, по дороге к месту назначения, я зашел на ресепшн, чтобы поговорить с дежурным менеджером, и мне выплатили 50 долларов в качестве компенсации за неудобства, связанные с тем, что моя еда была испорчена муравьями в первый раз, когда я позвонил. Меня это устроило. В конце моего пребывания я выехала из номера и поняла, что оставила пальто около 9 вечера. Сотрудник проводил меня в номер, чтобы я проверила шкаф на наличие пальто, но его там не было. С тех пор, как я уехала, в номер никто не заселялся. Он сказал мне, что пальто должно быть убрано в запертый номер горничной, и чтобы я вернулась утром. Я позвонила утром и обнаружила, что пальто не найдено. Мне посоветовали заполнить форму «Я потеряла вещи». Я сделала все, что мне было сказано, включая перезвон в отель, когда они обещали перезвонить, но так и не перезвонили. Мое пальто было украдено представителем отеля во время моего пребывания в Орландо, и все, что они могут сказать, это то, что они ничего не могут сделать, потому что пальто нет на территории отеля. Я уже несколько месяцев веду с ними переписку. Я не могу поверить в такой низкий уровень обслуживания, который я получила от них. Начиная с муравьев в номере, отсутствия помощи с переездом, и заканчивая кражей моего пальто. Зачем вообще пальто во Флориде? The manager Franklin told me that they’ve talked with their team members who cleaned the room and the coat hasn’t turned up so there is nothing further to discuss. So nothing happens to the team members who cleaned my room and took my coat? I had to go back home to Michigan in the snow without a coat. This is by far the worst experience that I have ever had in a hotel and I will NEVER be booking with Hilton again. I’ve been contacting them for a full month with no assistance. They don’t even sound like they care. The manager would place me on hold and never return to the phone so I’d hang up and call back. Just ridiculous.