Все прикрепленные фотографии были сделаны сразу после того, как мы вошли в номер, до того, как распаковали вещи или что-либо трогали. Состояние номера было неприемлемым.
С момента нашего входа ощущался сильный запах плесени и грибка. Ковер был волнистым, что может быть признаком проблем с влажностью. Были обнаружены участки с плесенью, обширная ржавчина вокруг ванны, поврежденный герметик, ржавчина внутри микроволновой печи, ржавчина на лампе, скопление грязи на потолочном вентиляторе, повреждения от воды на двери ванной комнаты и даже тараканы в номере. В конце концов я перестала фотографировать, потому что проблем было слишком много, и меня начало тошнить от запаха.
Я много лет работала в индустрии гостеприимства и управлении отелями, поэтому понимаю, что персонал по уборке номеров часто делает все возможное, исходя из имеющейся подготовки, персонала и ресурсов. Это не критика сотрудников, убирающих номера. Это отражение руководства и стандартов, которые руководство считает приемлемыми.
Когда я сообщила обо всем на ресепшене, первым делом получила ответ: «Кроме тараканов, что еще не так? » Пока я объясняла состояние номера, мне неоднократно говорили, что номер был убран в тот же день. Этот ответ меня не успокоил. Если бы этот номер действительно был проверен и одобрен для гостей, это вызвало бы еще более серьезные опасения. Меня переселили в другой номер. К тому же, в номере пахло отбеливателем. Запах отбеливателя ощущался сразу же при входе.
На следующее утро я снова попыталась объяснить, что произошло. Мне сказали: «Люди приносят еду в номера. Поэтому там тараканы». Вместо того чтобы признать проблему, извиниться или попытаться исправить ситуацию, объяснение переложило ответственность с отеля.
Ситуация усугубилась тем, что, поскольку у меня была вторая бронь на следующую ночь, мне сказали, что я либо должна вывезти все свои вещи, либо уехать до 16:00, либо заплатить дополнительную плату за проживание в номере, так как отель сдает номера посуточно. После всего, о чем я сообщила, никаких усилий по нашему удовлетворению не было предпринято, никакого внимания к состоянию номера и никаких значимых попыток оказать качественное обслуживание.
Больше всего меня разочаровало не только физическое состояние отеля. Отели стареют. Все изнашивается. Важно то, как руководство реагирует на обоснованные жалобы гостей. В данном случае каждый ответ преуменьшал или оправдывал проблемы, вместо того чтобы взять на себя ответственность за них.
Тот факт, что этот номер был признан приемлемым для аренды, говорит гораздо больше, чем любой ответ на этот отзыв.
Я настоятельно рекомендую всем, кто рассматривает возможность остановиться здесь, поискать другое место. Гости заслуживают чистого, безопасного жилья и руководства, которое искренне заботится о качестве предоставляемых услуг.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
С момента нашего входа ощущался сильный запах плесени и грибка. Ковер был волнистым, что может быть признаком проблем с влажностью. Были обнаружены участки с плесенью, обширная ржавчина вокруг ванны, поврежденный герметик, ржавчина внутри микроволновой печи, ржавчина на лампе, скопление грязи на потолочном вентиляторе, повреждения от воды на двери ванной комнаты и даже тараканы в номере. В конце концов я перестала фотографировать, потому что проблем было слишком много, и меня начало тошнить от запаха.
Я много лет работала в индустрии гостеприимства и управлении отелями, поэтому понимаю, что персонал по уборке номеров часто делает все возможное, исходя из имеющейся подготовки, персонала и ресурсов. Это не критика сотрудников, убирающих номера. Это отражение руководства и стандартов, которые руководство считает приемлемыми.
Когда я сообщила обо всем на ресепшене, первым делом получила ответ: «Кроме тараканов, что еще не так? » Пока я объясняла состояние номера, мне неоднократно говорили, что номер был убран в тот же день. Этот ответ меня не успокоил. Если бы этот номер действительно был проверен и одобрен для гостей, это вызвало бы еще более серьезные опасения. Меня переселили в другой номер. К тому же, в номере пахло отбеливателем. Запах отбеливателя ощущался сразу же при входе.
На следующее утро я снова попыталась объяснить, что произошло. Мне сказали: «Люди приносят еду в номера. Поэтому там тараканы». Вместо того чтобы признать проблему, извиниться или попытаться исправить ситуацию, объяснение переложило ответственность с отеля.
Ситуация усугубилась тем, что, поскольку у меня была вторая бронь на следующую ночь, мне сказали, что я либо должна вывезти все свои вещи, либо уехать до 16:00, либо заплатить дополнительную плату за проживание в номере, так как отель сдает номера посуточно. После всего, о чем я сообщила, никаких усилий по нашему удовлетворению не было предпринято, никакого внимания к состоянию номера и никаких значимых попыток оказать качественное обслуживание.
Больше всего меня разочаровало не только физическое состояние отеля. Отели стареют. Все изнашивается. Важно то, как руководство реагирует на обоснованные жалобы гостей. В данном случае каждый ответ преуменьшал или оправдывал проблемы, вместо того чтобы взять на себя ответственность за них.
Тот факт, что этот номер был признан приемлемым для аренды, говорит гораздо больше, чем любой ответ на этот отзыв.
Я настоятельно рекомендую всем, кто рассматривает возможность остановиться здесь, поискать другое место. Гости заслуживают чистого, безопасного жилья и руководства, которое искренне заботится о качестве предоставляемых услуг.