Отзыв об отеле AC Hotel by Marriott Orlando Lake Buena Vista 3*

Я была в восторге от возможности остановиться в этом отеле. Я приехала в город на конференцию, и расположение было для меня идеальным. Во-первых, как обычно, о хорошем! Отель расположен в Лейк-Буэна-Виста, и это отличное местоположение. Рядом рестораны, автомагистраль I-Drive, достопримечательности, аутлеты и т. Д. Отель хорошо поработал над своим бассейном и фитнес-центром. Остальное — «не очень хорошо». При регистрации персонал был очень груб. Не в стиле «мы такие высококлассные, но нам все равно». Узнали ли они меня как участника программы лояльности? Нет. Спросили ли они о возможности повышения категории номера? Нет. Они спросили, еду ли я на машине, потому что, несмотря на наличие собственной парковки, они все равно берут 18 долларов в день за парковку. Это просто вымогательство денег, у них даже нет парковщика, только самостоятельная парковка. Когда я попросила порекомендовать рестораны, я получила тишину. Молодая девушка на ресепшене была слишком занята тем, что пыталась вернуться к своему телефону и листать ленту, вместо того, чтобы помочь мне или предоставить более качественное обслуживание. Я закрыла на это глаза, так как такое уже случалось, но это случай ужасной подготовки персонала и отсутствия обслуживания клиентов. Вторая ситуация была гораздо серьезнее. В среду утром я проснулась, а горячей воды не было. Позвонила на ресепшн и попросила позвать менеджера, и сотрудница сказала, что может помочь. После 10-минутного разговора о том, не оставляла ли я включенным душ, и я объяснила, что оставляла, она сказала, что сообщит в техническую службу, когда они будут свободны. Мне пришлось взять одежду и вернуться в Planet Fitness, чтобы принять душ, потому что горячей воды не было. Я попросила, чтобы мне позвонил генеральный менеджер, но ничего не произошло. К тому времени, как я вернулась в отель, генерального менеджера уже не было, а сотрудница на ресепшене снова меня практически проигнорировала. В четверг утром я заметила зеленую лампочку на вентиляторе в ванной. Я много путешествую, более 200 ночей в году, и никогда раньше такого не видела. Это немного встревожило меня, поэтому я спросила об этом. И снова сотрудница на ресепшене посмотрела на меня как на сумасшедшую, и я попросила, чтобы мне позвонил менеджер, когда буду выезжать. Но звонка так и не последовало. Мне нужна была бумажная копия счета, а она повела себя так, будто я просила у нее бесплатный номер, потому что ей нужно было распечатать счет. Она была совершенно груба и всячески демонстрировала, что очень рассержена необходимостью распечатки. Это было ужасное обслуживание клиентов от начала до конца. Я бы никому не рекомендовала останавливаться здесь, если вы ожидаете хорошего обслуживания и приятного проживания. Вы этого не получите. Фотография зеленого индикатора прилагается. Не знаю, что это было, но надеюсь, это не кто-то со скрытой камерой.