Отзыв об отеле JW Marriott Orlando Grande Lakes 4*

Плохое обслуживание, приятный персонал, но, вероятно, перегруженный.
Я просил горничных убрать наш номер три раза в течение дня, в течение 7 часов. Очень хорошие горничные, но так и не сделали. Я также пытался позвонить на стойку регистрации 4 раза в течение дня, чтобы попросить об этом, но каждый раз меня переводили на автоматическое удержание, но никто не брал трубку. Перезвонить не удалось? Зачем Marriott переводит гостей, проживающих в отеле, в колл-центр, например, в режим ожидания, для меня загадка.
Нельзя назвать обслуживание 4-звёздочным, если не берёшь трубку.
Сегодня утром я водил ребёнка в бистро, и официант Ноэль был великолепен, как и Оскар, который принёс им свежий блинчик. Еда в целом была неплохой, ожидаешь, что бранч за 42 доллара на человека будет вкусным, но что было не так, так это то, что молоко для хлопьев было испорчено и протухло, так что на первый взгляд я ел прокисшее молоко.
Бургер с ножом выглядит прилично, но еда была не на высоте, кесо был из банки… Неужели 4-звёздочный отель подаёт кесо из банки? Опять же, ожидание официанта оказалось дольше, чем ожидалось, опять же, подозреваю, нехватка персонала.
И наконец, во-первых, удивительно приятный персонал, но долгое ожидание еды. Были там дважды. Томас был превосходен, как и Икира, благодаря ей наш сын почувствовал себя особенным. Летние овощи были превосходны. Болоньезе был хорош, почти сладковатый, с хересом, советую добавить пармезан. Еда здесь определённо выше среднего, похоже, все остались довольны.
Должен упомянуть об этом: на второй вечер я заметил нечто неприемлемое… пиццайоло уронил одну из лопаток, которыми он вынимает пиццу. Вместо того, чтобы снять её с производства и выключить, он повесил её обратно на стену, чтобы начать пользоваться.
Мы забронировали номер в 7:15, и, как мне показалось, заказ, напитки, закуски и еда заняли немного больше времени… мы поели после 9. С одной стороны, приятно, что нас не торопили, с другой стороны, персонал, кажется, был немного перегружен. И снова должен сказать, что все были очень любезны.
Ребенку понравился бассейн, ленивая река впечатляет, течение совсем не бурное. Наш ключ-карта работал только на некоторых воротах, кому-то пришлось перепрыгнуть через забор, чтобы нас пропустили через работающие ворота, и это после того, как мы попробовали другие. Водную площадку Ritz я не посещал, но уверен, что там будет приятно.
В целом, похоже, Marriott сократил персонал после пандемии, и это сказалось на качестве обслуживания. Тем не менее, должен сказать, что все сотрудники были очень вежливы.
Я бы, наверное, дал ему 3–4 звезды, если бы мне не приходилось бегать за горничными, чтобы убрать номер, и не приходилось доставать прогорклое молоко из холодильника для хлопьев… Все это исправимые проблемы, но это не первое мое родео.