Отзыв об отеле Home2 Suites by Hilton Orlando International Drive South 3*

Крайне разочаровывающее пребывание – не тот уровень обслуживания, которого мы ожидали от Hilton.
Мы заселились в этот отель 21 декабря 2025 года, и наш опыт был крайне неприятным и неприемлемым. Это абсолютно не тот уровень обслуживания, которого мы ожидаем от отеля Hilton.
Войдя в первый предоставленный нам номер, мы сразу же были шокированы его состоянием. Номер был грязным и отвратительным. Полы были явно грязными, столы не были вымыты, и общий вид ясно давал понять, что уборка не проводилась должным образом до нашего приезда. Создавалось впечатление, что номер вообще не убирали после предыдущих гостей.
Мы связались с ресепшеном, и нас переселили во второй номер, ожидая хотя бы элементарного уровня чистоты. К сожалению, второй номер оказался еще хуже. В номере стоял неприятный запах, в том числе запах сигарет, несмотря на то, что это отель для некурящих. Пол снова был грязным, и, к нашему удивлению, мусорное ведро было полным грязных подгузников. Это совершенно неприемлемо и антисанитарно, особенно для отеля, который заявляет о соблюдении стандартов Hilton.
Помимо проблем с чистотой, в душе был слабый напор воды. После долгого дня в дороге это было невероятно неприятно и усугубило общее разочарование.
Еще больше расстроило отсутствие оперативности и отзывчивости со стороны персонала. Хотя нас переселили из одного номера в другой, основные проблемы так и не были решены. Не было ни извинений, отражающих серьезность ситуации, ни заверений в том, что номера будут должным образом убраны, и никаких активных попыток исправить ситуацию.
Проживание в отеле сети Hilton подразумевает ожидание чистоты, комфорта и профессионализма. К сожалению, этот отель не оправдал ожиданий по всем пунктам. Размещение в двух подряд грязных номерах, в обоих из которых были серьезные проблемы с гигиеной, неприемлемо ни при каких обстоятельствах.