Отзыв об отеле Holiday Inn Express & Suites - Orlando - Southeast by IHG 2*

Здравствуйте!
Недавно я останавливался в вашем отеле Holiday Inn Alafaya, когда был в городе со своим партнером на турнире по боулингу. В целом, мое пребывание было хорошим, и у меня не было серьезных нареканий на сам отель.
Однако я хотел бы оставить отзыв о работе стойки регистрации. Один из сотрудников, с которым я общался ранее в тот же день, показался мне очень равнодушным и непрофессиональным. Он, похоже, больше был сосредоточен на своем телефоне, чем на помощи гостям. Я спросил его о возможности уборки моего номера, но, похоже, это не было для него приоритетом, и уборка моего номера так и не была проведена, как я просил.
Позже вечером, после возвращения с турнира, у меня был совершенно другой опыт общения с другим сотрудником стойки регистрации. Это был крупный чернокожий мужчина, чье имя, как мне кажется, начиналось на букву «J» (возможно, Джон или Джоанна). Он был чрезвычайно внимательным, отзывчивым и искренне выслушал мои опасения. Он сделал все возможное, чтобы я чувствовал себя желанным гостем, и даже предложил мне закуски и напиток, чтобы улучшить мое впечатление. Его профессионализм и доброта сыграли большую роль, и я действительно оценил его старания. Я был так благодарен, что специально принес ему пиццу в знак благодарности.
Я хотел поделиться этим, потому что именно такие сотрудники, как он, заставляют гостей чувствовать себя ценными и желать вернуться. К сожалению, предыдущий инцидент с другим сотрудником оставил плохое впечатление и заставил меня задуматься о повторном посещении.
Спасибо, что уделили время рассмотрению моего отзыва. Надеюсь, вы продолжите нанимать таких сотрудников, как тот джентльмен, который обслуживал меня в тот вечер.