Отзыв об отеле Holiday Inn Express & Suites - Orlando - Southeast by IHG 2*

28 декабря я останавливался в отеле Holiday Inn Express & Suites в районе UCF в Орландо. Номер подтверждения бронирования — 81259539. Несмотря на использование бонусных баллов за бесплатную ночь, я заметил списание 51, 52 доллара с моей кредитной карты. Когда я связался с отелем, я поговорил с представителем по имени Ной (или Джона), который неоднократно отрицал существование этого списания и настаивал на том, что никакой ошибки быть не может. Списание должно было быть произведено в пользу отеля, поскольку это была бесплатная ночь, но вместо этого списали деньги с меня.
Я предположил, что, возможно, произошел сбой в системе, из-за которого деньги были списаны с меня, а не с отеля, но он это отрицал и отказался передать ситуацию вышестоящему руководству, заявив, что никакого списания нет, хотя оно есть на моей кредитной карте.
Несмотря на мои неоднократные просьбы поговорить с его руководителем или менеджером, он категорически отказался и заявил, что никто не может помочь.
Кроме того, в ночь моего пребывания в отеле возникла проблема с горячей водой, и перед заселением со мной связались, предложив либо отмену бронирования, либо половину бонусных баллов. Я согласился на половину баллов, но пока их не получил.
Буду очень признателен за вашу помощь в решении этих вопросов, обеспечении надлежащего оформления платежа и начисления недостающих баллов.
Также, пожалуйста, поговорите с представителем и сообщите ему, что если он чего-то не знает, то должен сообщить об этом своему начальству, а не отрицать существование проблемы.
Дополнение: Holiday Inn ответил, что платеж был только авторизован. Однако, если посмотреть на прикрепленное к отзыву изображение, ясно видно, что платеж уже был произведен 31 декабря. Так что это не просто авторизация.
Второе дополнение: Я оспорил платеж в кредитной карте, и мне вернули деньги.