Недавно я останавливался в этом месте на прошлой неделе на четыре ночи, используя корпоративный аккаунт, работая в этом районе. К сожалению, мое пребывание было существенно испорчено в последнюю ночь, когда мой личный автомобиль был отбуксирован прямо с парковки отеля.
Не было никакого предварительного уведомления или предупреждения — никакого звонка, записки или сообщения через приложение Hilton или по телефону. Я использую приложение исключительно для регистрации заезда, доступа к ключу от номера и выезда, что, как мне кажется, является обычным явлением для участников Hilton Honors. Ни в какой момент мне не сообщили о необходимости физического пропуска на парковку, и это не было четко указано в приложении.
Когда я подошел к стойке регистрации, они не смогли объяснить, где находится мой автомобиль или как его забрать. Мне пришлось потратить собственные деньги на Uber до эвакуатора, расположенного в 15 минутах езды. Что еще хуже, на эвакуаторе требовались только наличные, из-за чего мне пришлось идти по дороге в халате со всем багажом, чтобы найти банкомат.
Когда я разговаривал с дежурным помощником менеджера, он предложил баллы Hilton Honors в качестве решения и настоял на том, что в отеле есть вывески о пропусках на парковку. Однако полагаться на вывески с мелким шрифтом — когда большинство гостей теперь используют бесконтактную регистрацию — неразумная стратегия общения. Я бы оценил более проактивную или цифровую коммуникацию относительно политики парковки, тем более, что я ни разу не взаимодействовал со стойкой регистрации во время своего пребывания.
В целом, этот опыт был разочаровывающим, дорогостоящим и нарушил как мой профессиональный график, так и мое душевное спокойствие. Я ожидал большего от бренда Hilton с точки зрения восстановления обслуживания и общения с гостями.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Не было никакого предварительного уведомления или предупреждения — никакого звонка, записки или сообщения через приложение Hilton или по телефону. Я использую приложение исключительно для регистрации заезда, доступа к ключу от номера и выезда, что, как мне кажется, является обычным явлением для участников Hilton Honors. Ни в какой момент мне не сообщили о необходимости физического пропуска на парковку, и это не было четко указано в приложении.
Когда я подошел к стойке регистрации, они не смогли объяснить, где находится мой автомобиль или как его забрать. Мне пришлось потратить собственные деньги на Uber до эвакуатора, расположенного в 15 минутах езды. Что еще хуже, на эвакуаторе требовались только наличные, из-за чего мне пришлось идти по дороге в халате со всем багажом, чтобы найти банкомат.
Когда я разговаривал с дежурным помощником менеджера, он предложил баллы Hilton Honors в качестве решения и настоял на том, что в отеле есть вывески о пропусках на парковку. Однако полагаться на вывески с мелким шрифтом — когда большинство гостей теперь используют бесконтактную регистрацию — неразумная стратегия общения. Я бы оценил более проактивную или цифровую коммуникацию относительно политики парковки, тем более, что я ни разу не взаимодействовал со стойкой регистрации во время своего пребывания.
В целом, этот опыт был разочаровывающим, дорогостоящим и нарушил как мой профессиональный график, так и мое душевное спокойствие. Я ожидал большего от бренда Hilton с точки зрения восстановления обслуживания и общения с гостями.