Отзыв об отеле Fairfield Inn Orlando Airport 3*

⭐⭐☆☆☆ (2/5)
Как участник программы Titanium Elite, я часто останавливаюсь в отелях Marriott, и это был один из худших случаев обслуживания клиентов за всё время моего пребывания. На протяжении всего нашего пребывания проблема с трансфером из аэропорта была крайне неприятной как при прибытии, так и при отъезде.
Когда мы приземлились в MCO, найти информацию о том, как сесть на трансфер отеля, оказалось практически невозможно. Мне пришлось отправить сообщение, затем позвонить в отель, и только после этого мне сказали подождать. После 20 минут ожидания я снова написал на ресепшен, и мне сказали, что трансфер может занять до 30 минут. Эта информация была бы полезна с самого начала, вместо того чтобы оставлять гостей в недоумении, не забыли ли их.
Что ещё хуже, трансфер из Фэрфилда — это всего лишь небольшой пассажирский микроавтобус. Поскольку терминал B является последней остановкой на маршруте, он подъехал к нам уже переполненным, в то время как более крупный трансфер TownePlace Suites забирал нескольких гостей Marriott, прибывших позже нас. Наблюдать, как других гостей Marriott забирают первыми, пока мы продолжаем ждать, было невероятно неприятно.
К сожалению, ситуация с отправлением была еще хуже.
При регистрации нам никто не сказал, что нужно приехать за 5 минут до отправления трансфера в аэропорт. На следующее утро, возвращаясь в номер после завтрака, мы услышали, как на ресепшене объявили о «трансфере в 7:30» примерно в 7:25. Мы сразу же сказали водителю и сотрудникам ресепшена, что будем внизу через пять минут, к 7:30. Вместо того чтобы как-то помочь нам, водитель трансфера отъехал как раз в тот момент, когда мы вышли из отеля. Он знал, что мы едем.
Когда я поговорила с сотрудниками ресепшена, они проявили полное отсутствие сочувствия или желания помочь. Вместо того чтобы признать недоразумение или извиниться, он просто ответил: «Они уезжают в 7:30. Поэтому мы и говорим людям приезжать за пять минут до отправления». Но… нам никто этого не сказал.
Обслуживание клиентов – это нечто большее, чем просто строгое следование расписанию. Речь идёт о коммуникации, профессионализме и проявлении немного такта, когда простая 30-секундная задержка могла бы предотвратить серьёзные неудобства для семьи. Вместо этого мы столкнулись с плохой коммуникацией, пренебрежительным отношением и полным отсутствием ответственности.
Сам номер был вполне приемлемым, но процесс трансфера и обслуживание клиентов омрачили всё пребывание. Я надеюсь, что руководство улучшит коммуникацию с трансферными службами, пересмотрит проблемы с пропускной способностью трансферов из аэропорта и напомнит персоналу, что гостеприимство начинается с сочувствия и уважения к гостям.