Осторожно. Я останавливался в этом отеле сети Extended Stay примерно на четыре недели, и до сегодняшнего дня мои впечатления были исключительно положительными, за исключением устаревших номеров. Другие сотрудники, особенно одна из женщин-менеджеров, были неизменно добры, профессиональны и приветливы. Она даже сказала, что меня «любят» как гостя, что сделало эту ситуацию еще более неожиданной и разочаровывающей.
Когда я попытался продлить бронирование, возникла техническая проблема с Booking. Com, которая не позволяла администратору на ресепшене увидеть его, хотя я отправил запрос накануне вечером. Вместо того чтобы предложить помощь или простое решение, менеджер Тони сразу же отмахнулся и повел себя грубо. Отсутствие сочувствия было поразительным. Он посоветовал мне связаться с Booking. Com, вместо того чтобы помочь решить проблему со стороны отеля.
Когда я объяснил ситуацию и попытался найти решение, даже если бы я «просто позвонил в Booking», я был бы не единственным клиентом, столкнувшимся с этой проблемой, я думаю, он почувствовал себя оскорбленным как «лицо, облеченное властью», и неоправданно обострил ситуацию. Затем он резко заявил: «На самом деле, я вас не буду регистрировать», — и отошёл в сторону, несмотря на то, что я проживаю здесь уже четыре недели и являюсь постоянным гостем. Когда я попросил поговорить с кем-нибудь другим, он ответил, что ему всё равно, потому что он менеджер, не оставив мне возможности обратиться за помощью или поддержкой. Наконец, он дал мне номер, предположительно, номер корпоративного отдела, а затем заявил, что у меня есть 30 минут, чтобы собрать свои вещи и уйти. Я, признаюсь, немного расстроенный, сказал ему, что прожил здесь 4 недели, так как же я должен просто взять и уйти? Он снова заявил, что ему всё равно.
Затем он пригрозил вызвать полицию. В этот момент я сам позвонил в полицию, чтобы убедиться, что ситуация должным образом задокументирована, поскольку он вёл себя излишне агрессивно.
Прибывшие на место полицейские сообщили мне, что их уже несколько раз вызывали в этот отель в течение нескольких часов в тот же день по аналогичным поводам. Я даже сказала ему, что ему следовало бы нанять «охрану», потому что они не полиция для длительного пребывания. Очевидно, это не единичный случай, тем более за тот же период, что и за один день его пребывания в должности. Незадолго до моей ситуации пожилой мужчина и его сын также были выгнаны из-за другого «недоразумения», что указывает на закономерность ненужной эскалации и плохого разрешения конфликтов со стороны менеджера, не говоря уже о генеральном менеджере.
Перед уходом я также обнаружила большого таракана на лестничной клетке, что вызывает дополнительные опасения по поводу чистоты и технического обслуживания. Когда я показала это мистеру Тони, он ничего не ответил, только безразличное выражение лица.
Важно подчеркнуть, что моя претензия касается именно поведения ЭТОГО менеджера. До этого первого контакта с ним мое пребывание было действительно приятным, и остальной персонал был замечательным, особенно горничная Глэдис. Когда я говорю, что все были милы, у меня не было никаких проблем, которые бы меня действительно расстроили, когда я сегодня общалась с этим человеком.
Гостеприимство требует профессионализма, терпения и умения решать проблемы. Действия, продиктованные эгоизмом и стремлением к власти, подрывают саму цель бизнеса и создают негативные впечатления для гостей. Руководство ни в коем случае не должно злоупотреблять властью, тем более для гостей? Я не могу понять, как он обращается с сотрудниками.
Эту ситуацию можно было бы разрешить быстро и уважительно, но вместо этого она обострилась из-за плохой коммуникации, отсутствия ответственности и непрофессионального поведения руководства.
Я настоятельно рекомендую проявлять осторожность при выборе места проживания, так как ваши впечатления могут полностью зависеть от того, с кем вы столкнетесь.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда я попытался продлить бронирование, возникла техническая проблема с Booking. Com, которая не позволяла администратору на ресепшене увидеть его, хотя я отправил запрос накануне вечером. Вместо того чтобы предложить помощь или простое решение, менеджер Тони сразу же отмахнулся и повел себя грубо. Отсутствие сочувствия было поразительным. Он посоветовал мне связаться с Booking. Com, вместо того чтобы помочь решить проблему со стороны отеля.
Когда я объяснил ситуацию и попытался найти решение, даже если бы я «просто позвонил в Booking», я был бы не единственным клиентом, столкнувшимся с этой проблемой, я думаю, он почувствовал себя оскорбленным как «лицо, облеченное властью», и неоправданно обострил ситуацию. Затем он резко заявил: «На самом деле, я вас не буду регистрировать», — и отошёл в сторону, несмотря на то, что я проживаю здесь уже четыре недели и являюсь постоянным гостем. Когда я попросил поговорить с кем-нибудь другим, он ответил, что ему всё равно, потому что он менеджер, не оставив мне возможности обратиться за помощью или поддержкой. Наконец, он дал мне номер, предположительно, номер корпоративного отдела, а затем заявил, что у меня есть 30 минут, чтобы собрать свои вещи и уйти. Я, признаюсь, немного расстроенный, сказал ему, что прожил здесь 4 недели, так как же я должен просто взять и уйти? Он снова заявил, что ему всё равно.
Затем он пригрозил вызвать полицию. В этот момент я сам позвонил в полицию, чтобы убедиться, что ситуация должным образом задокументирована, поскольку он вёл себя излишне агрессивно.
Прибывшие на место полицейские сообщили мне, что их уже несколько раз вызывали в этот отель в течение нескольких часов в тот же день по аналогичным поводам. Я даже сказала ему, что ему следовало бы нанять «охрану», потому что они не полиция для длительного пребывания. Очевидно, это не единичный случай, тем более за тот же период, что и за один день его пребывания в должности. Незадолго до моей ситуации пожилой мужчина и его сын также были выгнаны из-за другого «недоразумения», что указывает на закономерность ненужной эскалации и плохого разрешения конфликтов со стороны менеджера, не говоря уже о генеральном менеджере.
Перед уходом я также обнаружила большого таракана на лестничной клетке, что вызывает дополнительные опасения по поводу чистоты и технического обслуживания. Когда я показала это мистеру Тони, он ничего не ответил, только безразличное выражение лица.
Важно подчеркнуть, что моя претензия касается именно поведения ЭТОГО менеджера. До этого первого контакта с ним мое пребывание было действительно приятным, и остальной персонал был замечательным, особенно горничная Глэдис. Когда я говорю, что все были милы, у меня не было никаких проблем, которые бы меня действительно расстроили, когда я сегодня общалась с этим человеком.
Гостеприимство требует профессионализма, терпения и умения решать проблемы. Действия, продиктованные эгоизмом и стремлением к власти, подрывают саму цель бизнеса и создают негативные впечатления для гостей. Руководство ни в коем случае не должно злоупотреблять властью, тем более для гостей? Я не могу понять, как он обращается с сотрудниками.
Эту ситуацию можно было бы разрешить быстро и уважительно, но вместо этого она обострилась из-за плохой коммуникации, отсутствия ответственности и непрофессионального поведения руководства.
Я настоятельно рекомендую проявлять осторожность при выборе места проживания, так как ваши впечатления могут полностью зависеть от того, с кем вы столкнетесь.