Отзыв об отеле DoubleTree by Hilton Orlando East - UCF Area 4*

Если вы рассматриваете возможность проживания в @doubletree by Hilton Orlando East – Орландо, Флорида… Исходя из моего опыта, честность и хорошее обслуживание клиентов явно не являются приоритетом. Система отопления, вентиляции и кондиционирования воздуха явно столкнулась с некоторыми проблемами во время моего пребывания, и, по словам разных сотрудников, эта проблема сохранялась до прибытия моей семьи и друзей, а также во время пребывания. Вам следует заранее провести случайный осмотр отеля, чтобы убедиться, что система отопления, вентиляции и кондиционирования воздуха ПОЛНОСТЬЮ работоспособна в разное время дня и ночи. Наша семья потратила тысячи долларов в Doubletree by Hilton Orlando East Орландо, Флорида, за пять дней… на номера, еду в ресторане/баре и аренду банкетного зала (на одну ночь), а также на кейтеринг для более чем 85 членов семьи и друзей. Когда вы входите в любую дверь, вы чувствуете жару (ожидаемую для улицы). Однако в коридорах, лобби, ресторане/баре, зонах для завтрака, где мы собираемся ежедневно на протяжении всего нашего пребывания, было жарко 81 градус или выше, как показывало термостат в отеле. Совершенно неприемлемо! Я дважды сообщал о своих проблемах и сомнениях администраторам и сотрудникам стойки регистрации, но безрезультатно. Различные сотрудники утверждали/подтверждали, что «была серьёзная проблема с системой отопления, вентиляции и кондиционирования воздуха» до приезда семьи и друзей, и что «её ремонт обошелся дорого»… и утверждали, что «иногда она может работать в части здания, но не во всём»… или что «было хуже до вашего приезда». Так кому же из сотрудников я верю… тем, кто подтверждает то, что мы видим и чувствуем, или тем, кто не счёл нужным предупредить нас или пойти нам навстречу? На стойке регистрации стоял вентилятор, чтобы охлаждать персонал (его присутствие хорошо видно за стойкой), в вестибюле также были переносные вентиляторы, или, скорее, нагнетатели, и в обеденной зоне тоже был переносной вентилятор, когда мы ходили обедать. Очевидно, система работала неадекватно. Я с большим уважением отношусь к представителям службы поддержки клиентов/гостеприимства в целом. Я тоже работал в сфере обслуживания клиентов с подросткового возраста до и во взрослой жизни. Хотя существует множество уровней обслуживания… я видел, как в заведениях идеальная чистота, а иногда и полный провал… и что произошло в Doubletree by Отель Hilton 12125 по адресу Хай-Тек-авеню, Орландо, Флорида, не предоставил или не обеспечил разумные условия для клиентов, оплативших проживание, ни до заезда, ни во время нашего пребывания. Ни одного звонка менеджеру отеля на момент запроса. Поэтому я связался с генеральным директором 6 дней назад лично по телефону и электронной почте. Спустя шесть дней я до сих пор не получил ответа от него напрямую. «Мы можем предложить вам 5000 баллов»… сэр/мэм… для бронирования номера за баллы требуется 39 000 баллов… а я потратил не менее 862, 16 долларов за два номера. С уважением, я следовал протоколу и передал вопрос вышестоящему начальству. Если у менеджера есть время поговорить с сотрудниками, у него есть время поговорить и с клиентом, который обратился к нему шесть дней назад, чтобы решить проблему и прийти к взаимоприемлемому и разумному решению. Кроме того, в номерах нет розеток для подключения современных технологий. Нужно спрашивать, и надеюсь, у них есть холодильник или холодильник для номера. К тому же, королевы… Кровати — это совсем не то! Скорее, как две односпальные кровати.
Наша семья просто в восторге от организации замечательной встречи! Я увезу с собой самые тёплые воспоминания… те прекрасные моменты, которые мы провели вместе, и благодарю семью за всё! Что касается Doubletree by Hilton Orlando East, то совершенно не оправдал ожиданий, как и обслуживание клиентов. Я больше не вернусь сюда на STAY.