Отзыв об отеле DoubleTree by Hilton Hotel Orlando Downtown 4*

Я заранее оплатила номер Junior Suite для друзей. Когда они заселились в отель, мой номер CFM и номер были переданы другому человеку. (Сегодня я получила анкету с именем этого человека, в которой спрашивалось, понравился ли ему мой номер. ) Менеджер отеля заселил моих друзей в другой номер Junior Suite. Они подумали, что все хорошо. Они пошли в свой номер, им понравилось, а затем они поехали в больницу к отцу. Когда они вернулись в отель, ключ от их номера не работал. Персонал открыл их номер, и к их ужасу, в их номер заселился другой человек. Им не предоставили другой номер, и других людей не переселили в другой номер. Они оставили себе мой зарезервированный заранее номер. Мои друзья поехали в соседний отель и оплатили две ночи. В субботу, когда я позвонила по поводу произошедшего накануне вечером, мне сказали, что это полностью вина отеля, и мне позвонят 3-го числа, чтобы подтвердить возврат денег. Менеджер предложил моим друзьям бесплатный номер на эту ночь, но они потеряют деньги за оплаченный номер и не были уверены, что им действительно предоставят номер. Никаких извинений. Просто сказали, что это целиком их вина. Мне не перезвонили, как обещали 3-го числа, и пришлось начинать все сначала 4-го. Этот менеджер действительно извинился. Сначала он извинился и сказал, что помнит моих друзей. Затем он сказал, что перезвонит через 24-48 часов. Менеджер, с которым я разговаривал 1-го числа, тоже это обещал. В других отзывах описывалась точно такая же проблема с этим отелем, и я даже не подумал проверить это перед бронированием. После 20 лет членства в программе Hilton Honors и путешествий по всей территории США я бы никогда не подумал, что такое может случиться с кем-либо. Я бы никогда не порекомендовал это место и говорю: будьте осторожны.