Отзыв об отеле Crowne Plaza Orlando-Downtown by IHG 3*

Я была очень разочарована своим пребыванием в отеле Crowne Plaza Orlando Downtown еще до регистрации.
Мы с моей компанией приехали около полудня, потому что у меня было несколько вопросов перед заселением. В холле было пусто, и на стойке регистрации работали два сотрудника. Один из них поприветствовал меня, но прежде чем я успела задать свой вопрос или предоставить какую-либо информацию, другой сотрудник прервал меня и поспешно заявил: «Регистрация в 15:00. До этого времени мы не принимаем ранние заселения».
Что меня расстроило, так это то, что она даже не спросила моего имени, деталей бронирования или того, в чем мне нужна помощь. Она просто предположила, зачем я пришла, и отмахнулась от меня, не дав мне возможности высказаться. Чувствуя себя нежеланной гостьей и неуслышанной, я развернулась и покинула холл.
Когда я уходила, она крикнула: «Если вам что-нибудь понадобится, дайте нам знать», но после всего произошедшего это замечание показалось мне неискренним.
Хорошее обслуживание клиентов начинается с умения слушать, и, к сожалению, здесь этого не произошло. Каждый гость заслуживает вежливого и уважительного отношения, независимо от того, регистрируется он, задает вопрос или просто нуждается в помощи. Первое впечатление имеет значение, и этот инцидент оставил очень негативное впечатление об отеле.
Надеюсь, руководство решит эту проблему, чтобы будущие гости не сталкивались с таким же отсутствием профессионализма и внимательности.
Среди других недостатков, с которыми мы столкнулись, были неработающий Wi-Fi, из-за чего мы не могли подключиться к сети, и неисправные лифты.
Из положительных моментов: когда мы вернулись позже вечером, чтобы заселиться, нам помог Кайл на ресепшене. Он был очень приятным и внимательным, за что мы ему очень благодарны.