Отзыв об отеле Courtyard by Marriott Orlando South/Grande Lakes Area 3*

В целом, отель был очень хорош. Территория чистая, номера комфортабельные, и все было в отличном состоянии. Нам очень понравилось наше пребывание.
К сожалению, процесс заселения нас разочаровал. Мы приехали в субботу около 18:00, и сотрудница, которая нас регистрировала (в сопровождении молодой женщины), с самого начала вела себя невежливо. Выражение лица, язык тела и манера общения создавали ощущение, что нам здесь не рады.
Мы забронировали и оплатили номер на семь человек. Во время регистрации все члены нашей группы стояли вместе в холле, поэтому было очевидно, что мы все будем проживать в одном номере. Однако, поднявшись наверх, мы обнаружили, что в номере всего две кровати, что явно не позволяет разместить семь человек. Мы сразу же спустились вниз, и когда мой муж поговорил с сотрудницей, она просто сказала, что это «вероятно, ошибка». Ошибки случаются, но мы так и не получили искренних извинений или каких-либо признаков того, что им не все равно на причиненные неудобства.
Примерно через час мы вышли из отеля. Когда мы вернулись, те же двое сотрудников посмотрели на нас с тем же недружелюбным отношением. Это показалось нам совершенно неуместным и вызвало дискомфорт.
Мы не ожидали ничего особенного — просто элементарной вежливости и профессионализма. Сам отель был превосходным, поэтому процесс регистрации оставил такое негативное впечатление. Надеюсь, руководство обратит на это внимание, потому что отель заслуживает обслуживания, соответствующего его качеству.
За исключением процесса регистрации, все остальное в нашем пребывании было превосходным, и мы бы поставили этому отелю гораздо более высокую оценку, если бы не персонал на стойке регистрации.