Отзыв об отеле Vacation Village Orlando, Celebration 3*

Я провела там 2 ночи, и это был ужасный опыт. Хочу всех проинформировать. Обслуживание клиентов грубое и очень равнодушное. 27 декабря, в субботу, в 17:00 я приехала в Орландо. Vacation Village прислали мне SMS-сообщение о готовности номера. В этот момент я должна была быть готова, ведь я забронировала номер за неделю вперед, да еще и опоздала. Я встала в очень длинные очереди. Я долго ехала, поэтому хотела заселиться, а потом сводить дочь на вечеринку по случаю дня рождения. Но все испортилось, мы не пошли. Когда я подошла к стойке, Татьяна была грубой и равнодушной. Она сказала, что мой номер не готов, и предложила подождать час или забронировать номер в другом месте. Я ответила: «Хорошо, я подожду час», а она сказала вернуться в 18:00. Я просидела в машине этот час, думая, почему мой номер не готов, когда мне пришло SMS-сообщение о готовности. К тому же, я звонила раньше, перед отъездом из родного города, и представитель отеля сказал, что номер будет готов. Когда я вернулась, Татьяна дала мне брошюру и сказала, чтобы я спросила ее, заверив, что номер будет готов к моему приходу. Я вернулась намного позже, в 6:30, и на этот раз меня обслуживала Моника. Она тоже была грубой и, казалось, не извинилась за мой опыт и за то, что со мной произошло. Она заявила, что они не могут контролировать ситуацию, так как все номера забронированы. Во-первых, я забронировала номер заранее, так что до того, как я взяла деньги, у вас не было свободных номеров. Через час Моника предоставила мне номер, но не тот, который я забронировала. Она дала мне то, что хотела. Я спросила ее, почему мой номер не был готов, как вы все пишете, и сказала, что он был готов до моего приезда. Она ответила: «Я не знаю, мы не можем контролировать готовность номеров», и все равно не извинилась. Далее, персонал Village Vacation, похоже, не ставит клиентов на первое место и не заботится о них. Я попросила их принести чистые полотенца, потому что в номерах их не было. Они отказались и так и не принесли их, мне пришлось купить их в Walmart. 28.12.25 я попросила принести стиральный порошок. Донна грубо ответила в 23:00, хотя сейчас не 1:40, она так и не принесла его. В итоге Донна повесила трубку, когда я позвонила из номера отеля, попросив полотенца и порошок. Я перезвонила, она ответила. Я спросила, почему она повесила трубку, она сказала, что я прошу полотенца, и ей нужно проверить, есть ли они у них. Они до сих пор не принесли то, что я просила. Донна очень грубая, она вела себя очень грубо по телефону, и я сказала ей, что собираюсь пожаловаться на нее. Она сказала, что ей все равно. Донна снова повесила трубку. Этот персонал очень грубый, неорганизованный и непрофессиональный, похоже, им совершенно наплевать на клиентов. Судя по моему опыту, клиенты для них не важны, и им все равно на качественное обслуживание. И вот уже 1:45, а я хотела постирать свой купальник и принять душ, а я до сих пор не получила то, что просила. Я буду звонить в компанию. Очень непрофессиональный, грубый персонал. Когда я попросила поговорить с супервайзером, Кристин сказала, что принесет моющее средство и будет ждать горничную. Она так и не принесла его, заявив, что она супервайзер, а я отвечаю за джакузи в корпусе 20. На джакузи висит табличка «Неисправно», поэтому им нельзя пользоваться, и в нем нет воды. Зачем закрывать его, если вы знаете, что все номера забронированы, и клиенты хотят отдохнуть? Сенсация! Клиенты должны быть на первом месте, ведь именно благодаря нам ваш бизнес работает. Плохой опыт, оценка 2. Я заслуживаю дополнительного пребывания после всего, что я пережила, и дело не только в этом, а в том, что шаттлы не приезжают по расписанию, чтобы забрать автобусы курорта. Персонал в Vacation Village делает, что хочет, ведет себя грубо и не берет на себя ответственность. Они обвинили меня в том, что мой номер не был готов, вместо того, чтобы извиниться. Им потребовалось 3 часа, чтобы предоставить мне номер, хотя я уже забронировала его заранее и оплатила полностью. Они постоянно придумывали отговорки.