Отзыв об отеле Silver Lake Resort 3*

Наш опыт пребывания в Silver Springs Resort был крайне разочаровывающим и во многом непрофессиональным.
Начнем с того, что Wi-Fi в нашем номере вообще не работал во время нашего пребывания. Мы неоднократно пытались связаться с администрацией, но несколько раз нам отвечали на телефонные звонки, и мы оставались на линии почти час. Когда нам наконец удавалось поговорить с кем-то, нас заверяли, что проблема будет решена, но, к сожалению, Wi-Fi так и не был восстановлен за время нашего пребывания.
Мы также посетили презентацию по продаже таймшеров, что тоже стало крайне разочаровывающим опытом. Нам сказали, что презентация продлится до 90 минут, но в итоге она затянулась примерно на четыре часа из-за неоднократных попыток убедить нас согласиться и купить таймшер. Нам сказали, что представители примут отказ, но это оказалось не так. Даже после того, как мы ясно дали понять, что нас это не интересует, представитель отдела продаж продолжал оказывать на нас давление.
Во время презентации представитель также намеренно использовал нецензурную лексику в присутствии моей дочери, что я сочла совершенно неуместным и непрофессиональным.
Кроме того, нам обещали выплатить 150 долларов за посещение презентации. Однако компенсация, как ожидалось, не была предоставлена. Вместо этого нам дали подарочную карту на 50 долларов, а оставшуюся сумму – в виде местных подарочных сертификатов. Это не было четко объяснено нам заранее, и это не соответствовало тому, что мы ожидали получить.
В целом, отсутствие надежного Wi-Fi, плохое обслуживание клиентов, неподобающее поведение во время презентации таймшера, чрезмерное давление с целью покупки, презентация, длившаяся почти в четыре раза дольше обещанного времени, и способ представления компенсации сделали наше пребывание здесь крайне неприятным.
Я надеюсь, что руководство серьезно отнесется к этому отзыву и примет меры для улучшения качества обслуживания гостей, клиентоориентированности и профессионализма персонала. Исходя из нашего опыта, я бы не рекомендовала посещать презентацию таймшера или останавливаться в этом отеле, если не будут внесены существенные улучшения.