Если бы можно было поставить ноль звёзд, я бы поставил!
Я сейчас здесь живу и, честно говоря, с нетерпением жду отъезда. На первый взгляд, номера кажутся идеальными для семейного отдыха благодаря кухне, «четырём звёздам» и отдельному пространству для детей, но на деле всё совсем иначе.
Начнем с того, что полы были совершенно грязными. Мой малыш снял обувь, как только мы вошли, и его белые носки тут же почернели от грязи на полу. Одно это уже говорит о том, насколько плохо содержатся эти номера.
С самого прибытия мы жаловались на невыносимую жару в номерах. Кондиционер заперт на температуру, которую нельзя снизить, и все сотрудники твердили одно и то же: они ничего не могут сделать. Мои дети не могли спать, потому что потели всю ночь, и мы тоже. Моя жена беременна и не могла спать во время нашего пребывания из-за того, насколько жарко и неуютно было в номере. Единственным «решением» было поставить в номер вентилятор. Вот и всё.
Когда мы продолжили жаловаться, единственное, что они предложили, – это позволить нам выехать за одну ночь до нашего первоначального отъезда с возвратом средств только за эту ночь, – вместо того, чтобы позволить нам полностью выехать с первого момента, как мы сообщили о проблеме. Другой вариант, предложенный нам «замечательным менеджером» Изабель, заключался в том, чтобы просто остаться и получить 10 000 баллов Hilton Honors вместо какого-либо реального решения.
Мы также заранее спросили, можем ли мы получить здесь посылку с Amazon, и нам ответили «да», и что мы можем забрать её в любое время на стойке регистрации. Когда мы вернулись из парков около 23:00, чтобы забрать посылку, Изабель на стойке регистрации сказала нам совершенно другое. Она сказала, что посылку отвезли на склад, куда можно попасть только до 17:00, а значит, мы сможем получить её только на следующий день. Мы объяснили Изабель, что посылка была доставлена в 19:19, то есть уже после закрытия склада, поэтому её отправка туда была совершенно бессмысленной, но она отказалась проверять стойку регистрации и настаивала на том, что она находится на складе.
На следующее утро мы снова спросили, и внезапно посылки «не оказалось на складе». Тогда я попросил их проверить стойку регистрации, потому что это было единственное место, где её могли оставить. Только тогда они проверили, и, конечно же, посылка всё это время находилась прямо на стойке регистрации, как мы и говорили. Даже найдя её, они всё равно не позволили мне сразу её забрать. Тогда Лори, тоже со стойки регистрации, заставила меня остаться в номере и сказала подождать 45 минут, пока они «доставят» мне посылку, вместо того, чтобы просто передать её на стойке регистрации.
Мы останавливаемся в отелях почти раз в два месяца, и это, без сомнения, был худший опыт в нашей жизни. Учитывая грязные полы, невыносимую жару, отсутствие решений, а также дезинформацию и бесполезность, в первую очередь со стороны Изабель, которая называет себя «менеджером», и остального персонала, мы определенно не остановимся здесь снова.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я сейчас здесь живу и, честно говоря, с нетерпением жду отъезда. На первый взгляд, номера кажутся идеальными для семейного отдыха благодаря кухне, «четырём звёздам» и отдельному пространству для детей, но на деле всё совсем иначе.
Начнем с того, что полы были совершенно грязными. Мой малыш снял обувь, как только мы вошли, и его белые носки тут же почернели от грязи на полу. Одно это уже говорит о том, насколько плохо содержатся эти номера.
С самого прибытия мы жаловались на невыносимую жару в номерах. Кондиционер заперт на температуру, которую нельзя снизить, и все сотрудники твердили одно и то же: они ничего не могут сделать. Мои дети не могли спать, потому что потели всю ночь, и мы тоже. Моя жена беременна и не могла спать во время нашего пребывания из-за того, насколько жарко и неуютно было в номере. Единственным «решением» было поставить в номер вентилятор. Вот и всё.
Когда мы продолжили жаловаться, единственное, что они предложили, – это позволить нам выехать за одну ночь до нашего первоначального отъезда с возвратом средств только за эту ночь, – вместо того, чтобы позволить нам полностью выехать с первого момента, как мы сообщили о проблеме. Другой вариант, предложенный нам «замечательным менеджером» Изабель, заключался в том, чтобы просто остаться и получить 10 000 баллов Hilton Honors вместо какого-либо реального решения.
Мы также заранее спросили, можем ли мы получить здесь посылку с Amazon, и нам ответили «да», и что мы можем забрать её в любое время на стойке регистрации. Когда мы вернулись из парков около 23:00, чтобы забрать посылку, Изабель на стойке регистрации сказала нам совершенно другое. Она сказала, что посылку отвезли на склад, куда можно попасть только до 17:00, а значит, мы сможем получить её только на следующий день. Мы объяснили Изабель, что посылка была доставлена в 19:19, то есть уже после закрытия склада, поэтому её отправка туда была совершенно бессмысленной, но она отказалась проверять стойку регистрации и настаивала на том, что она находится на складе.
На следующее утро мы снова спросили, и внезапно посылки «не оказалось на складе». Тогда я попросил их проверить стойку регистрации, потому что это было единственное место, где её могли оставить. Только тогда они проверили, и, конечно же, посылка всё это время находилась прямо на стойке регистрации, как мы и говорили. Даже найдя её, они всё равно не позволили мне сразу её забрать. Тогда Лори, тоже со стойки регистрации, заставила меня остаться в номере и сказала подождать 45 минут, пока они «доставят» мне посылку, вместо того, чтобы просто передать её на стойке регистрации.
Мы останавливаемся в отелях почти раз в два месяца, и это, без сомнения, был худший опыт в нашей жизни. Учитывая грязные полы, невыносимую жару, отсутствие решений, а также дезинформацию и бесполезность, в первую очередь со стороны Изабель, которая называет себя «менеджером», и остального персонала, мы определенно не остановимся здесь снова.