Отзыв об отеле Barefoot Suite 3*

Во время нашего недавнего пребывания с нами произошёл очень неприятный инцидент. Держатель для полотенца в ванной упал со стены вместе с основанием, когда моя подруга просто вешала полотенце. Падающая плитка поцарапала ей ногу и вызвала кровотечение. Её малыш стоял прямо за ней — это могло привести к гораздо более серьёзной травме. Мы все очень переживали за безопасность наших детей до конца нашего пребывания.
Персонал предложил переселить нас в другой номер, но когда мы подошли проверить, они настоятельно попросили нас ничего не трогать, потому что их горничная «трогательная». Это было крайне непрофессионально и ещё больше нас обеспокоило, особенно учитывая, что у нас есть маленькие дети, и нам нужно было обеспечить безопасность номера.
Нам не предложили никакой компенсации, извинений или какого-либо жеста доброй воли. Кроме того, на месте не было администратора, и сотрудники не смогли соединить нас с ним по телефону. Их внешний вид и поведение не соответствовали работе на ресепшене, а отсутствие лидерских качеств усугубило ситуацию. Когда мы переехали в другой номер, мы попросили новый набор и игровое одеяло, потому что предыдущий был сломан, что совершенно недопустимо для детской спальни. Новый оставили у двери, но без простыней. Когда мы позвонили, нам сказали, что горничной нет, и посоветовали использовать любые дополнительные простыни, которые мы найдём в шкафу.
Мы также обнаружили, что после ухода горничной отель не может предоставить дополнительные полотенца, постельное бельё или предметы первой необходимости. Вдобавок ко всему, один из лифтов постоянно издавал сигнал тревоги, заставляя нас каждый раз ждать новый.
Весь этот опыт был неприятным, небезопасным и был решен непрофессионально. Из-за этой проблемы мы потеряли целый день наших планов, и персонал не предпринял никаких усилий, чтобы всё исправить. Я прошу вернуть деньги или, как минимум, частично возместить стоимость, учитывая угрозу безопасности, травмы и неприемлемый уровень обслуживания.