Отзыв об отеле Best Western Plus Orlando East - UCF Area 2*

Редактировано 20.04.2026
Поскольку владелец хочет ответить и сказать, что я потребовала бесплатную ночь, угрожая оставить плохой отзыв, если мне её не предоставят, я приложила всю переписку. Я никогда не просила возврата денег, я никогда не просила ничего, кроме решения проблемы. Мне сказали написать Аманде по поводу любой скидки или возврата денег. Но я об этом не просила. Возьмите на себя ответственность за свой ужасно управляемый отель. Я останавливалась во многих отелях на разные мероприятия и никогда не получала подобного обслуживания. И вы сказали, что большинство людей знают ваш тип? Что это значит? Мой тип? Тип, который платит за номер в отеле и ожидает, что его семье будет комфортно в этом номере.
Я заселилась 17.04.2026. Я приехала в отель около 17:00, и регистрация прошла очень гладко. Персонал на стойке регистрации был очень дружелюбен и быстро меня заселил. Когда я пришла в свой номер 319, там было очень жарко. Я подошла к кондиционеру, а он даже не был включен. Я включил кондиционер и установил температуру на 60 градусов с максимальной скоростью вентилятора, чтобы охладить комнату. Мы ушли в 6:45, чтобы поужинать, и в комнате все еще было очень жарко. Я спросил на ресепшене, сколько обычно времени требуется, чтобы комната остыла, и мне сказали, что около часа. Мне сказали, что во многих номерах кондиционер выключают после выезда гостей, и ему нужно некоторое время, чтобы включиться. Мы вернулись с ужина около 8:30, и в комнате все еще было очень жарко. Около 10 я позвонил на ресепшен и пожаловался, что в комнате все еще очень жарко.
И прохладный воздух не чувствовался, если не сидеть рядом с кондиционером. Женщина с ресепшена подошла и сказала, что попробует перезагрузить его, но она не специалист по техническому обслуживанию и ничего не может гарантировать. Она даже сказала, что в комнате было очень жарко, когда она вошла, и упомянула, что прохладный воздух не чувствовался возле кроватей. Затем я спросил о возможности поменять номер, и мне сказали, что свободных номеров нет. Я даже сказала, что могу забронировать номер онлайн, тот же самый, в котором я остановилась, но мне ответили, что я не могу поменять номер. Когда я пожаловалась на то, что мне нужно поговорить с кем-то еще, чтобы изложить свою жалобу более подробно, мне дали карточку генерального менеджера и сказали написать ей электронное письмо, потому что только она может вернуть деньги или предоставить скидку, а ее не было на месте. Я очень переживала, что напишу ей письмо, так как номера на карточке позволят позвонить на ресепшн и до нее дойдут. Затем я разложила диван-кровать для своих детей и обнаружила, что в номере нет постельного белья. Поэтому я спустилась вниз и попросила его. Когда мне дали «постельное белье», мне дали два одеяла и занавеску для душа. Когда я подошла к ресепшену, чтобы вернуть занавеску и получить простыню, и мужчина, и женщина за стойкой, казалось, были раздражены моим возвращением. Но когда я сказала им, что мне не дали простыню, на что они попытались возразить, я показала им занавеску для душа, и у обоих от удивления отвисли челюсти.
Я отправила менеджеру электронное письмо, и я приложу ее ответ. Она сказала мне, что сотрудники технической службы проверили номер, и кондиционер работает исправно.
Если вы хотите номер, в котором может быть жарко более 7 часов после вашего приезда, и персонал, который мало чем может помочь, кроме как извиниться, тогда бронируйте здесь. В отеле действительно ничего хорошего не было. Я слышала, как несколько человек жаловались на то, что в их номерах и в лобби жарко. Просто выберите другой отель и обойдите этот стороной.