Отзыв об отеле Aloft Orlando Downtown 3*

Мы забронировали люкс в отеле Aloft Orlando Downtown специально из-за его расположения в центре города, путешествуя с друзьями и планируя провести вечер вместе, прогуливаясь пешком.
Примерно за два часа до прибытия, когда мы уже ехали в Орландо, отель прислал электронное письмо, в котором сообщалось, что они больше не могут выполнить наше бронирование из-за перебронирования. Мы не увидели это сообщение вовремя и узнали о ситуации только когда приехали в отель.
По прибытии нам сообщили, что нас переселяют в отель Hilton Garden Inn, расположенный примерно в 20 минутах езды от центра города. Это было явным ухудшением по сравнению с тем, что мы забронировали: вместо люкса в центре города по премиум-тарифу мы получили обычный номер в значительно более дешевом отеле за пределами центра.
Что особенно возмутительно, так это то, что наши друзья, путешествующие с нами и забронировавшие номер отдельно, смогли остановиться в отеле Aloft и не были переселены. В результате мы оказались отделены от нашей группы, они остались в центре города, а нам пришлось ехать на единственной машине в переселенный отель.
В нескольких минутах ходьбы от отеля Aloft находилось множество отелей Marriott и Hilton, которые сохранили бы расположение в центре города и позволили бы избежать подобных неудобств. Вместо этого нас отправили в отель, расположенный далеко, что ясно указывает на то, что при принятии решения о переезде приоритет отдавался удобству франшизы, а не комфорту гостей.
Хотя отель оплатил стоимость альтернативного проживания и позже предложил бонусные баллы, это не компенсирует потерю местоположения, ухудшение качества размещения, отсутствие надлежащего уведомления и нарушение наших планов. Оплата проживания в другом отеле — это минимальное требование в ситуации перебронирования, но это не оправдывает того, насколько плохо была организована эта ситуация.
Персонал был вежлив, но общее впечатление отражает серьезные операционные и организационные ошибки. Это пребывание значительно не оправдало ожиданий от отеля Marriott, и именно поэтому мы поставили 1 звезду.