Отзыв об отеле AC Hotel by Marriott Orlando Downtown 2*

Моё недавнее пребывание в отеле было крайне разочаровывающим и намного ниже ожиданий, особенно учитывая стоимость.
Я заплатил 750 долларов за три ночи, плюс залог в размере 150 долларов за ночь (всего 450 долларов) и 30 долларов за услуги парковщика за ночь. В итоге общая сумма составила 1290 долларов. Меня также предупредили, что возврат залога в размере 150 долларов за ночь на мою карту займёт до 7 дней. Для отеля, взимающего такие цены, общее впечатление не оправдывает стоимость.
Во-первых, сам номер был плохо убран. Полы были явно в плохом состоянии. Не было микроволновой печи, не было закусок, и единственным бесплатным предметом была одна миниатюрная бутылка воды. Отсутствовали элементарные удобства, которые являются стандартом во многих отелях.
Ручной душ в ванной комнате также был неисправен — вода разбрызгивалась сбоку лейки, что затрудняло его использование. Эти проблемы свидетельствуют о плохом техническом обслуживании и невнимательности к деталям.
Самая серьёзная проблема возникла утром в день моего отъезда. Несмотря на то, что мой рейс был готов вовремя, мне сказали, что ключи от машины потерялись и их нужно будет забрать в другом месте, что и вызвало задержку. Пока я стоял на улице в состоянии сильного стресса, менеджер парковки наконец уточнил, что на самом деле ключ был у него все это время. Задержка произошла из-за внутренней недопонимания, а не из-за потери ключа.
Что еще хуже, когда я обратился в службу безопасности и на ресепшн, мне сказали, что если я опоздаю на рейс, отель мне ничего не компенсирует. Такой ответ продемонстрировал полное отсутствие ответственности и безразличия к ситуации, созданной их персоналом.
Хотя я чудом успел на свой рейс, этот опыт был излишне стрессовым и полностью предотвратимым. Сочетание плохой коммуникации, недостаточной чистоты, проблем с техническим обслуживанием, высоких цен, задержки возврата залога и пренебрежительных ответов персонала сделало это пребывание значительно переоцененным.
Скайбар был хорош, но он нисколько не компенсировал общие неудобства и недостатки в обслуживании.
За уплаченную цену я ожидал профессионализма, организованности и надлежащего содержания номеров. Вместо этого я ушел с чувством разочарования и фрустрации. Я настоятельно призываю руководство серьезно пересмотреть эти проблемы и устранить явные сбои в обслуживании и коммуникации.