Отзыв об отеле The Grove Resort & Water Park Orlando 4*

Должна сказать, что этот опыт оказался разочаровывающим. Мы забронировали номер люкс с тремя спальнями и двумя ванными комнатами, ожидая, что он будет красивым и новым. При заселении нас поселили в старый номер, гораздо более устаревший, чем на фотографиях. Нам также предоставили номер с тремя спальнями и тремя ванными комнатами, а не тот, который мы забронировали (три спальни/две ванные комнаты). Вид на бассейн всё ещё был, но это был не тот номер, на который мы рассчитывали. Когда я позвонила на ресепшн, меня сразу же проигнорировали, когда я упомянула о своих претензиях. Как всегда, я вежлива и говорю тихо, поэтому думаю, что меня просто переиграли. Меня поставили на удержание, и сотрудник вернулся с таким тоном, который, казалось, больше показывал желание помочь, но в итоге нам так и не предоставили другой номер. Мы были в восторге от этого курорта и очень разочарованы. Обычно мы пробуем разные курорты и отели и делимся своим мнением. В будущем я буду осторожнее бронировать из-за ложной рекламы. Ниже я добавила фотографии предоставленного нам номера. Можете сравнить этот номер с фотографиями, которые они публикуют в качестве вариантов номеров. Дополнение: Мне предложили ваучеры на 200 долларов, 2 дополнительных ваучера на бесплатные напитки и возможность поменять номер в последний день нашего пребывания. Я понимаю, что этот отель очень загружен во время весенних каникул, но мы с семьей не из тех, кто проводит весенние каникулы. Мы путешествуем около 75% года, поэтому я привыкла к тому, что нам предоставляют номера по запросу. Казалось, отель сделал все, что мог, но только после пяти звонков, на которые нам бросали трубку. Мой муж спустился вниз, и они попытались исправить ситуацию после личной беседы. После этих попыток я не против дать этому отелю еще один шанс. Мы с семьей ценим комфорт в номере, поэтому я надеюсь, что обновление интерьера станет для них более приоритетной задачей.