Это было не первое мое пребывание в этом отеле, поэтому я ожидал от них гораздо большего. Раньше мне здесь нравилось, но этот визит был крайне разочаровывающим и стрессовым.
При регистрации нам сказали, что на территорию отеля не допускаются лица, не являющиеся зарегистрированными гостями, и любых посетителей нужно добавлять прямо сейчас. Я оценил эту политику, особенно с учетом того, что я путешествовал с двумя маленькими детьми, поскольку она создавала впечатление, что отель ставит безопасность гостей на первое место.
К сожалению, это чувство безопасности быстро исчезло. Той ночью гости в соседнем номере начали курить марихуану. Из-за соединительной двери между нашими номерами с видимым зазором внизу запах легко просачивался в наш номер. Когда я вернулся с еды, запах стал сильнее, поэтому я вызвал охрану. Они отреагировали, но все, что они сделали, это сказали гостям: «Больше так не делайте».
Вскоре ситуация обострилась. Раздались громкие крики, бьющееся стекло и постоянные помехи. Мои дети были напуганы и не могли спать. Я снова позвонил в службу безопасности — по-прежнему никаких реальных действий. К третьему звонку ничего не изменилось. Только после четвертого звонка, когда мы услышали громкий звук, похожий на выстрел, отель, наконец, связался с полицией. Позже мы узнали, что в соседнем номере было огнестрельное оружие. Мои дети были в ужасе и спали со мной остаток ночи.
На следующий день мы отправились в местный парк, а когда вернулись, увидели, как сотрудники отеля перекрашивают и заделывают дыры в стене соседнего номера. Это само по себе говорит о том, насколько ситуация вышла из-под контроля и насколько она была небезопасной.
Когда я поговорил с руководством, они сказали мне, что не могут нести ответственность за действия других гостей. Хотя я понимаю это в какой-то степени, им не следовало бы делать четыре телефонных звонка — и создавать потенциально опасную ситуацию — чтобы вмешаться. Их реакция была медленной, и казалось, что безопасность гостей не была настоящим приоритетом.
То, что должно было стать веселым и запоминающимся днем рождения для моего сына, превратилось в очень расстраивающий опыт. Я доверял этому отелю, основываясь на предыдущих пребываниях, но на этот раз они не оправдали даже самых элементарных ожиданий в отношении безопасности и обслуживания гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
При регистрации нам сказали, что на территорию отеля не допускаются лица, не являющиеся зарегистрированными гостями, и любых посетителей нужно добавлять прямо сейчас. Я оценил эту политику, особенно с учетом того, что я путешествовал с двумя маленькими детьми, поскольку она создавала впечатление, что отель ставит безопасность гостей на первое место.
К сожалению, это чувство безопасности быстро исчезло. Той ночью гости в соседнем номере начали курить марихуану. Из-за соединительной двери между нашими номерами с видимым зазором внизу запах легко просачивался в наш номер. Когда я вернулся с еды, запах стал сильнее, поэтому я вызвал охрану. Они отреагировали, но все, что они сделали, это сказали гостям: «Больше так не делайте».
Вскоре ситуация обострилась. Раздались громкие крики, бьющееся стекло и постоянные помехи. Мои дети были напуганы и не могли спать. Я снова позвонил в службу безопасности — по-прежнему никаких реальных действий. К третьему звонку ничего не изменилось. Только после четвертого звонка, когда мы услышали громкий звук, похожий на выстрел, отель, наконец, связался с полицией. Позже мы узнали, что в соседнем номере было огнестрельное оружие. Мои дети были в ужасе и спали со мной остаток ночи.
На следующий день мы отправились в местный парк, а когда вернулись, увидели, как сотрудники отеля перекрашивают и заделывают дыры в стене соседнего номера. Это само по себе говорит о том, насколько ситуация вышла из-под контроля и насколько она была небезопасной.
Когда я поговорил с руководством, они сказали мне, что не могут нести ответственность за действия других гостей. Хотя я понимаю это в какой-то степени, им не следовало бы делать четыре телефонных звонка — и создавать потенциально опасную ситуацию — чтобы вмешаться. Их реакция была медленной, и казалось, что безопасность гостей не была настоящим приоритетом.
То, что должно было стать веселым и запоминающимся днем рождения для моего сына, превратилось в очень расстраивающий опыт. Я доверял этому отелю, основываясь на предыдущих пребываниях, но на этот раз они не оправдали даже самых элементарных ожиданий в отношении безопасности и обслуживания гостей.