Отзыв об отеле Palazzo Lakeside Hotel 3*

Я редко оставляю негативные отзывы, но этот опыт был неприемлемым и должен быть рассказан, чтобы предупредить других путешественников.
Я забронировал этот отель через Booking. Com, основываясь на фотографиях и описаниях, представленных онлайн, которые показывали чистые, отремонтированные номера и комфортную, подходящую для семейного отдыха обстановку. Реальность оказалась совершенно иной.
По прибытии нам предоставили номер, который был устаревшим, плохо ухоженным и имел сильный неприятный запах. Общее состояние номера не соответствовало тому, что было заявлено.
Той ночью, примерно с 00:30 до 2:00 ночи, из соседних номеров доносился сильный и постоянный шум, включая громкие крики и деструктивное поведение. Кроме того, в наш номер проникали сильные и неприятные запахи, что делало обстановку крайне некомфортной и вызывающей беспокойство.
На следующее утро завтрак и общие зоны были хаотичными, переполненными и плохо организованными. Люди кричали, была разбита посуда и стаканы, и царило общее ощущение беспорядка. Из-за мест чуть не произошла неприятная конфронтация, что еще больше обострило ситуацию. Я обратилась на ресепшн за помощью. Сотрудник был вежлив, но эффективного решения предложено не было. Нам сказали, что мы можем переселиться в отремонтированный номер, но только после того, как подождем до позднего вечера, без гарантии улучшения условий. Оставаться в отеле в таких обстоятельствах было небезопасно и нецелесообразно.
В результате мы выехали раньше и забронировали другое жилье ради собственного спокойствия и безопасности.
С тех пор я неоднократно пыталась связаться с администрацией по телефону, электронной почте и даже лично посетила отель 25 декабря, чтобы решить этот вопрос. К сожалению, мои сообщения и звонки игнорировались. Меня оставили ждать на ресепшене без ответов и пообещали перезвонить, чего так и не произошло.
Ни в какой момент администрация не проявила ответственности или профессионализма в решении этой ситуации.
Это была не добровольная отмена бронирования, а досрочный отъезд из-за условий, которые существенно отличались от заявленных и не обеспечивали безопасного и приемлемого пребывания.
Исходя из этого опыта, я не могу рекомендовать этот отель, особенно семьям или тем, кто ищет чистое, тихое и безопасное место.