Отзыв об отеле Luxury Villa inside Storey Lake, Kissimmee - No Extra Fees

Я настоятельно не советую бронировать отель в компании Storey Lake Resort Property Management. Хотя я не могу говорить о качестве самого объекта недвижимости, поскольку в конечном итоге я не смог остаться здесь из-за непредвиденных обстоятельств, мой опыт общения с руководством был разочаровывающим и разочаровывающим.
Сначала я забронировал недвижимость через их сайт, но так и не получил подтверждение по электронной почте. Я проверил все возможные папки — спам, мусор, архив — в тот день, когда управляющий недвижимостью заявил, что отправил это. Там ничего не было. Когда мои планы изменились и я больше не смог совершить поездку, я попытался связаться с командой управления недвижимостью по номеру телефона, указанному на сайте. Вместо звонка я быстро получил сообщение с просьбой продолжить разговор посредством текстового сообщения. Это крайне непрофессионально, особенно с учетом того, что в службе поддержки клиентов стандартная практика — звонить клиенту, когда возникает проблема, а не отправлять ему ответное сообщение. Эта переписка продолжалась несколько дней, пока человек на другом конце провода наконец не заявил, что не может помочь из-за «политики и процедур».
Да, я понимаю политику, согласно которой отмена бронирования в течение 30 дней после пребывания не подлежит возврату. Однако, если руководство объекта недвижимости никогда не отправляет обещанное электронное письмо с подтверждением (несмотря на то, что оно это заявляло), эти правила больше не должны применяться. Я признаю, что в их системе есть пометка о том, что электронное письмо было отправлено, но могу вас заверить, что это не так. Много лет работая с системами электронной почты, я знаю, как находить и получать сообщения.
Теперь из-за непредвиденных проблем у меня нет другого выбора, кроме как лишиться значительной суммы денег, и все потому, что управление недвижимостью отказывается рассматривать любую форму возмещения, даже частичного. Пожалуйста, будьте осторожны при бронировании в этой компании. Их политика, похоже, основана на жадности, а не на заботе о клиентах или сочувствии.