Отзыв об отеле Howard Johnson Enchanted Land 2*

ПОЖАЛУЙСТА, ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ, что это было худшее пребывание в отеле за всю нашу жизнь! Мы забронировали люкс, и в первом номере один из кондиционеров вообще не работал, а второй дул только горячим воздухом. Когда я поговорила об этом с сотрудницей на ресепшене, она сказала, что нам разрешено пользоваться только одним кондиционером. Мне это показалось странным, но я решила дать ей шанс и объяснила, что второй кондиционер не дует холодным воздухом, на что она ответила, что прошло уже некоторое время с тех пор, как я включала кондиционер, поэтому ему может потребоваться несколько минут, чтобы охладиться. Примерно через час в комнате стало не прохладнее, а наоборот, жарче, поэтому я вернулась на ресепшн, чтобы сообщить об этом. Пока я была там, мой муж начал раскладывать раскладную кровать, и тараканы побежали с дивана по всей комнате. Он позвонил, чтобы сказать мне об этом. Поэтому, пока я была на ресепшене, я сообщила ей, что кондиционер по-прежнему не работает, и про тараканов. Мне сказали, что других свободных номеров или люксов нет. Кондиционер должен работать нормально, и что они проводят обработку от насекомых. Тогда я попросила номер телефона корпорации, потому что к этому моменту я уже просто устала от всего этого. Я получила номер, вышла за дверь, и там был небольшой коридор с торговыми автоматами. Я остановилась там, потому что хотела взять газировку, прежде чем вернуться в номер. А она вышла к бассейну и не увидела меня, потому что я была за стеной. По телефону она говорила: «Ну, если она позвонит в корпорацию, это нормально. Просто ей не вернут залог». Я подала жалобу в головной офис, и мне сказали, что отель будет немедленно уведомлен и примет меры. В этот момент мы с мужем и пятью детьми сидели в машине возле номера, ожидая, пока сотрудница на ресепшене спустится и поменяет нам номер. После примерно 45 минут ожидания в машине я сказала мужу: «Ладно, я поеду обратно, это просто смешно, нужно что-то делать, мы не можем просто сидеть в машине всю ночь». Когда я подошла к ресепшену, там работала другая сотрудница, и она понятия не имела, что происходит. Первая сотрудница даже не сообщила ей о поступившей жалобе, и ничего не произошло. Конечно, я ей рассказала, и она тут же принесла нам другой десерт, который был лучше, но не очень. Фотографии на самом деле из второго номера люкс. Но кондиционер работал, кровати размера «queen-size», одеяла и прочее выглядели чистыми, а у меня в машине как раз были лишние подушки и одеяла, поэтому мы просто положили свои поверх тех, что были на кровати «queen-size», и все семеро, устроившись на кровати «queen-size», легли спать. К этому моменту мы все были ужасно измотаны. Когда я проснулась, я спустилась на ресепшн, потому что увидела там, как мне показалось, генерального менеджера, и это был он. Я попросила поговорить с ним и рассказала ему обо всей ситуации, а он сказал: «Вы звонили и жаловались на меня, и ваш номер поменяли». Я ответила: «Да, но это не меняет того факта, в каком ужасном состоянии был первый номер, и не меняет того факта, как со мной обращался ваш сотрудник». Пока я это говорю, та же самая сотрудница стоит прямо рядом с ним и начинает обвинять меня во лжи и так далее, и тому подобное. А я говорю: «Послушайте, я не собираюсь с вами спорить. Уверена, ваши камеры записывают звук, поэтому каждый наш инцидент должен быть просмотрен». В этот момент генеральный менеджер просто уходит, я возвращаюсь в номер, бужу мужа, дети просыпаются, они умоляют разрешить им поплавать, а бассейн был совершенно чистым, поэтому мы решили отпустить их поплавать примерно на час, прежде чем выехать. Последние 15 минут, пока они плавали, мой муж, конечно же, был там с детьми у бассейна, а я вернулась в номер, чтобы убедиться, что весь мусор убран. Затем мы вытаскиваем детей из бассейна и выезжаем. И этот отель забирает мой залог в 200 долларов!