Отзыв об отеле Home 1 Suites Extended Stay - Kissimmee 2*

Мы с мужем хотим выразить огромную благодарность Кайли на ресепшене. В ужасных обстоятельствах он сделал все возможное, чтобы нам помочь.
Мы понимаем, что сотрудник мало что может сделать, чтобы исправить косметические недостатки отеля или ситуацию с потоком посетителей. Мы были совершенно недовольны — фотографии в интернете очень обманчивы, а ночью в этом районе страшно. Запах марихуаны чувствуется, как только выйдешь на улицу. Я пошла искать автомат с льдом и прошла мимо места, где, как говорят, продают наркотики, и никто даже не пытался это скрыть.
Я подошла поговорить с Кайли на ресепшене. Мы немного поговорили, и он сказал, что только начал работать, и мне стало его очень жаль. Он кажется по-настоящему хорошим человеком, который находится в сложной ситуации, когда нужно следовать правилам, но при этом оставаться человеком и пытаться понять проблемы, с которыми сталкиваются гости.
Что немного успокоило нас, так это то, что мы видели, как Кайли обходит территорию отеля в целях безопасности. Уже само ощущение того, что кто-то активно следит за безопасностью на территории, очень много значит. Я не вижу, чтобы кто-то доставлял ему какие-либо проблемы — он крупный мужчина, производит внушительное, но уважительное впечатление.
Пока Кайли здесь, я думаю, у этого ужасного отеля есть потенциал для роста. Он — настоящее преимущество.
Базамин также помогал рано утром, и нам нравится, что на территории круглосуточно находится активный сотрудник.
Для будущих гостей: здесь нет тренажерного зала, нет завтрака, нет банкомата, поэтому для торговых автоматов нужно использовать кредитную карту, а цены в торговых автоматах ужасные. 6 долларов за мини-упаковку вяленого мяса, в которой около 5 черствых кусочков.
Если руководство это читает — оставьте Кайли. Именно благодаря ему мы пережили наше пребывание. Мы надеемся, что это будет рассмотрено и исправлено для возможного возвращения.
* Уважаемое руководство, со всем уважением, вы сосредотачиваетесь не на тех вещах.
Вы решили поспорить о таких мелочах, как завтрак, отсутствие тренажерного зала или банкомата. И да, вы правы, ни один отель редко рекламирует банкомат, но мы живем в 2026 году, так что это ожидаемо. Я даже готова признать, что эти мелкие проблемы — моя вина, потому что я не проверила их внимательнее.
Что странно, так это то, что вы придираетесь к этим незначительным проблемам, полностью игнорируя истинную причину моего отзыва: сильный запах наркотиков, открытые сделки с наркотиками и проститутки на территории отеля.
Я, по сути, проявила великодушие, даже не упомянув о проблеме с вредителями в нашем номере, потому что считала, что наркоторговля гораздо серьезнее и требует более срочного решения. Если вы посмотрите на свои собственные отзывы, вы увидите, что я не единственная. Это наркотики, проститутки или вредители — всё повторяется снова и снова. Не бывает такого мира, где более 100 случайных людей высказывают одну и ту же жалобу, и вы можете просто оспорить все их.
А затем вы используете конфиденциальность как предлог, чтобы дискредитировать меня — «вашего имени нет в системе». Зачем мне называть своё имя? Чтобы вы могли использовать его в своих корыстных целях или внести меня в чёрный список в другой вашей сети отелей за честный отзыв? Я имею право на частную жизнь. Вам не нужно знать, кто я, чтобы понимать, что происходит в вашем собственном отеле.
Вы назвали название своего отеля. Вашему отелю нужна реконструкция. Сосредоточьтесь на серьёзных проблемах безопасности, вместо того чтобы отвлекаться на мелочи.
Давайте будем откровенны — две звезды я поставила только двум вашим сотрудникам, которые сделали всё, что могли, с тем немногим, что у них было. После того, как я увидела вашу реакцию на мой отзыв, я теперь точно понимаю, почему это место терпит неудачу.
Я искренне надеюсь, что эти двое найдут себе отель получше. Работать под руководством такого менеджмента, как вы, должно быть ужасно.