Отзыв об отеле Holiday Inn Club Vacations At Orange Lake Resort 4*

Это хороший отель с отличными удобствами, но все это было омрачено ужасным опытом регистрации. Мы простояли в пробке три часа, в то время как наши больные/пожилые родственники приехали вовремя. Оба были зарегистрированы в бронировании и попытались заселиться, но им было отказано во въезде. Единственный совет, который нам дали на ресепшене, заключался в том, чтобы наши родственники оставались в машине и ждали 3 часа после долгой поездки, пока я лично не приеду. Я связался с отелем и попытался предоставить свои платежные данные по телефону, но они отказались их принять. Я запросил защищенную ссылку для оплаты или форму авторизации кредитной карты, и мне сообщили, что такие варианты недоступны. Я связался с корпоративным офисом IHG, который подтвердил, что проблем с удаленной обработкой платежа и предоставлением доступа моим родственникам в номер нет. Я знаю об этом, потому что успешно делал это несколько раз. Затем нас перенаправили обратно в отель/объект размещения для завершения транзакции, где они, по сути, проигнорировали политику IHG. Впоследствии нас соединили с сотрудником администрации, который был крайне груб, заявил, что ничего не может сделать, и повесил трубку. Позже с нами связалась корпорация IHG, чтобы уточнить ситуацию, и упомянула, что они начнут расследование, что на тот момент показалось нам неактуальным. Нас заверили, что отель, по крайней мере, предложит приоритетную и ускоренную регистрацию по прибытии. К сожалению, этого не произошло. Затем нам предложили подойти к другой стойке, чтобы «активировать» ключи, чего они сделать не смогли. Я сообщила сотруднику, что меня не интересуют билеты, экскурсии по таймшерам или подобные предложения. Нашим единственным желанием было как можно скорее разместиться в номере после многочасовой поездки. Несмотря на это, они продолжали давить на нас, предлагая купить дополнительные вещи, пока пытались активировать наши ключи — что по какой-то странной причине оказалось очень сложной задачей. После того, как мы наконец преодолели утомительную процедуру регистрации, мы прибыли в наш номер. Отель был безупречно чистым, хорошо укомплектованным и расположен в красивой части территории. Wi-Fi был ужасным, поэтому нам пришлось использовать точки доступа на телефонах. Ленивая река, бассейны и другие удобства очень чистые и ухоженные. Рестораны были такими, какими и ожидалось — просто нормальными. К сожалению, один официант случайно пролил газировку на одного из членов нашей компании, а другой официант уронил на него чизбургер нашего сына. В общем, место хорошее, но не отличное. Я бывала в других отелях в районе Орландо, которые намного превосходят этот.