Отзыв об отеле 2797 BD - Storey Lake - Luxury 5 Bed Villa Private Pool 2*

Я останавливался в кондоминиуме Airbnb в отеле Storey Lake Resort, организованном Concierge — DecoNova Vacation в сентябре 2024 года. Я хочу сообщить, что получил частичное возмещение; однако, учитывая ответ принимающей компании и ее контакты для экстренных случаев, я считаю, что должен поделиться своим опытом. Они продолжают на Airbnb создавать впечатление, будто проблема минимальна по сравнению с ее серьезностью.
По прибытии номер оказался приличным, чистым и выглядел так, как на фото, хотя и немного меньше, чем мы думали. Мы посещали парки Диснея, поэтому не планировали проводить там много времени.
На третью ночь нас разбудил сигнал пожарной сигнализации. Выбравшись из постели, я не увидел ни дыма, ни огня. Мы попытались связаться с управляющей компанией, но она не ответила вразумительно, так как была середина ночи. Там был номер экстренной помощи, поэтому я попробовал его. Я позвонил в 4 раза, прежде чем получил ответное сообщение, в котором меня спросили, не чрезвычайная ли это ситуация. Я ответил, что это чрезвычайная ситуация. Тем не менее, они не удосужились взять трубку и перезвонить мне, проверить нас или предложить какую-либо поддержку. После того, как я объяснил проблему, сотрудник службы экстренной помощи отмахнулся от нашего беспокойства и сказал, что, скорее всего, дело в батареях и их нужно вынуть. Я отправил видео сработавшей сигнализации, а затем объяснил, что мы не могли до них добраться, поскольку они были на потолке, нам сказали залезть на стул, чтобы добраться до них, что представляет собой угрозу безопасности.
В этот момент мы связались с местными службами экстренной помощи, и была отправлена ​​пожарная часть. По указанию диспетчера мы в целях безопасности покинули помещение. Как только приехали FD, они зашли в отделение и отключили сигнализацию. Первую, которую снесли, вылили из нее воду, поэтому, если бы мы следовали указаниям экстренных служб, нас могли убить током. Затем FD прошел с устройством, которое показало, что потолок и стены были повреждены водой, и установил, что половина сигнализаций получила короткое замыкание из-за воды. FD не смог определить, произошла ли утечка из этого блока или из блока выше. FD также сообщил, что их неоднократно вызывали в здание, в котором мы находились, и в другое, поэтому с некоторыми из этих подразделений были известные проблемы.
Поэтому мы сообщили экстренному контакту, что нам больше не безопасно оставаться в отделении. После сообщения об этом мы не получили ответа в течение 3, 5 часов. Когда они наконец ответили, они сказали, что могут «переместить нас в другой дом, если это будет необходимо». На тот момент мы уже заплатили из своего кармана за альтернативное размещение в нынешнем отеле. С нами был младенец, и мы не были уверены, сможем ли мы вообще использовать воду в номере, опасаясь возникновения электрического пожара, и у нас все еще была дополнительная ночь во время нашей поездки.
Отсутствие заботы о нашем благополучии или какой-либо поддержки со стороны экстренного контакта очень расстраивало. Они даже не спросили, все ли у нас в порядке на протяжении всего испытания. Я понимаю, что случаются вещи, которые находятся вне их контроля, однако, если бы они проявили хоть каплю сочувствия или оказали хоть малейшую помощь, мы бы чувствовали себя по-другому, и этот опыт все равно мог бы быть приятным. К тому времени, как они ответили, я уже связался со службой поддержки Airbnb, которая оказалась гораздо более полезной, и я ценю их помощь. Я больше не остановлюсь в отеле, управляемом этой компанией, и советую другим держаться подальше от некоторых квартир в этом месте курортного типа.