Emerald Island by PRP

Мой опыт пребывания в Emerald Island Resort оказался полной катастрофой. По моему мнению, обслуживание клиентов просто неприемлемо. В течение выходных с моими гостями и мной обращались ужасно — и не один раз, а неоднократно. Эмили вела себя с ними совершенно неподобающе. Она повышала голос, вела себя неуважительно и не проявила никакого профессионализма.
Я никогда не видела, чтобы курорт так плохо обращался с гостями, которые платят за проживание. Если Emerald Island Resort считает, что обслуживание клиентов должно быть организовано именно так, им серьёзно стоит пересмотреть свои стандарты. Будь я управляющим, я бы не потерпела подобного поведения ни на секунду.

Ужасное обслуживание клиентов в клубном доме Esmerald Island Resort – Денис.
Сегодня у меня был один из самых неприятных моментов в моей жизни в клубном доме. Меня обслуживала сотрудница по имени Денис, которая с самого начала была крайне груба.
Мне просто нужна была помощь в обновлении регистрации арендатора в системе (мы являемся законными арендаторами квартиры 2808 Lido Key Ct и имеем все необходимые документы). Вместо того, чтобы помочь, Денис вела себя пренебрежительно, повышала голос и отказывалась что-либо решать.
Что ещё хуже, она конфисковала уже оплаченный нами пропуск и отказалась его возвращать, сказав: «Я его не отдам, потому что вас нет в системе» и попросив «прийти в понедельник». Из-за её поведения мы с семьёй теперь не можем свободно входить и выходить из комплекса все выходные.
Это не первый раз, когда у меня возникают проблемы с этой сотрудницей. Её поведение было неуважительным и непрофессиональным, и, похоже, языковой барьер только усиливал её нетерпение. Надеюсь, руководство отнесётся к этому серьёзно и лучше обучит своих сотрудников. Ни один жилец или зарегистрированный гость не должен подвергаться такому обращению, особенно после оплаты услуг и доступа. Очень разочарован.
Кристиан Ф.
Зарегистрированный арендатор – Квартира 2808

У меня есть семья, которая живёт в жилом доме на территории Emerald Resort. Всё всегда было идеально, но из-за одного человека по имени Дениз, охранника, она стала самой грубой из всех, кто работает на территории. Она задаёт вопросы и игнорирует мою семью, потому что они латиноамериканцы. Я бы сказал, что она очень расистская личность, разговаривает со мной и с ними так, будто мы тупые и не понимаем, что она говорит. Мы задаём ей вопросы, но она игнорирует нас и даже пытается не пустить семью в свой дом, потому что им выдали пропуск от администрации. Надеюсь, руководство возьмётся за ум и поговорит с Дениз из охраны, чтобы научить её хорошему обслуживанию клиентов!

Очень ухоженный комплекс, кажется, убирают каждый день. Если снять там домик у бассейна, то будет всё необходимое для комфорта. Можно бегать и гулять (это закрытый комплекс), и он довольно близко расположен к шоссе US 192, так что расположение тоже хорошее!
Нам было очень комфортно!

Закрытый курорт был чистым и ухоженным. Мы использовали его как базу для посещения Диснея, поэтому клубом не пользовались. Animal Kingdom находится в 10 минутах езды, оттуда легко добраться до всех остальных парков, а затем следуйте указателям на AK Lodge, чтобы вернуться на Sherberth Rd, а затем на Funie Steed Road. Навигатор не нужен.
Наша вилла была в порядке, но, думаю, всё будет зависеть от владельцев, так что всё зависит от удачи.

Только вчера вернулись в Великобританию после сказочного отпуска в Орландо, где остановились на курорте Emerald Island. У нас была вилла с 7 спальнями и видом на озеро, что было просто замечательно. Курорт очень тихий и ухоженный, а также он находится совсем рядом с Диснейлендом, примерно в 15 минутах езды, и вам даже не нужно ехать по трассе I4, что очень удобно. Больше всего мне понравилось рано вставать и наблюдать, как солнце встает над озером, а также наблюдать и слушать диких животных. Я видел аллигаторов, черепах, оленей, койотов и птиц всех видов, прежде чем в парках начнется хаос 😁

Курорт и персонал превосходны. Каждый дом уникален, поэтому я не могу ничего сказать по этому поводу. Чистый, расслабляющий бассейн, игры на патио и отличное обслуживание в клубе.

Курорт заставил меня и мою семью из 15 человек съехать из одного из домов на 3 дня раньше, так как мы сообщили о клопах в одном из номеров. Вместо того, чтобы, как обещали, прислать службу по борьбе с вредителями для проверки, а затем подтверждения, моим пожилым и инвалидным родственникам пришлось собрать вещи и съехать в последнюю минуту, не имея возможности куда-либо ехать. Я попросил менеджера курорта дать нам хотя бы время, чтобы найти другой дом или порекомендовать другой дом, подходящий для моих пожилых членов семьи, передвигающихся на инвалидной коляске, но он совершенно не проявил сочувствия к нашей ситуации. Мы закончили поездку раньше времени и отправились домой.

Это абсолютно худший курорт, на котором я когда-либо останавливался в Киссимми! Наш дом был очень запущен. Холодильник был сломан, бассейн и джакузи были грязными, свет в бассейне не работал, когда мы приехали, кондиционер на втором этаже не работал, но при этом главные ворота были сломаны и не сканировали ничью карту, чтобы открыть ворота 2 ночи нашего пребывания, поэтому нам пришлось ждать в длинных очередях, чтобы вернуться на территорию поместья. Они обвинили нас во всем и приехали только для того, чтобы починить кондиционер. Нам пришлось заплатить 20 долларов за машину за парковку, мы также должны были платить 35 долларов в день за работающее джакузи. Это было смешно. Они брали плату за все, и ничего не работало. Я бы никому не рекомендовал этот курорт. Расположение было хорошим, только если вы планировали посетить Диснейленд или Seaworld. Больше ничего хорошего в расположении не было, но было место под названием Old Towne, которое нам понравилось, оно было неподалёку и стало изюминкой нашей поездки. Во всех ресторанах быстрого питания в округе приходилось ждать по часу, а в ресторанах с обслуживанием по меню было слишком дорого, если вы кормите семью. В Walmart было многолюдно, но очереди были совсем неплохие. Если вы путешествуете с семьёй, рекомендую готовить самостоятельно. НЕ останавливайтесь в Emersld Resort ‼️‼️‼️‼️

Прекрасный курорт, где мы остановились во время поездки в Диснейленд. Тихие, красивые дома и отличные удобства. Понравилось играть в гигантские шахматы, пиклбол и заниматься пелотоном в спортзале. Спасибо!

Мы останавливались здесь, арендовав виллу с круглосуточной охраной до 14 августа. Территория закрытого комплекса с хорошим въездом. Клубный дом небольшой, но уютный, с отличным общим бассейном. Тренажерный зал тоже небольшой, но достаточный, с неплохим оборудованием. Есть приятная и безопасная прогулка на природе. Однажды ночью мы видели кошку среднего размера, бродившую возле озера в лесу, она выглядела как рысь, но точно сказать не можем. Дороги и растительность в хорошем состоянии, в целом в комплексе приятная и безопасная атмосфера. Очень рекомендую остановиться здесь, так как он находится очень близко ко всем паркам и множеству мест, где можно поесть и сделать покупки.