Я думаю, мы все можем согласиться с тем, что обслуживание клиентов — это все, и оно многое говорит о том, как компания реагирует на возникающие проблемы. Я настоятельно рекомендую вам просмотреть прилагаемые скриншоты, поскольку я не хочу, чтобы кто-либо еще испытал то, что испытал я.
К сожалению, это был очень плохой опыт. Прежде всего, это покрашенный мотель, в котором нам неудобно оставаться. Когда мы бронировали номер, к нашему шоку, фотографии отличались от того, каким был номер на самом деле. Кухня и ванные комнаты кажутся обновленными, но это не так. Душ вообще не очень хороший и очень грязный. Нам было очень некомфортно, поэтому мы попросили вернуть деньги за проживание в другом месте. Администрация отказалась, заявив, что это проблема с нашей стороны. Я полностью понимаю, была ли это проблема с нашей стороны при бронировании, но что меня действительно беспокоит, так это то, как с этим справились как владелец, так и менеджер. Нас попросили прислать скриншоты, что мы и сделали. Нам сказали, что номер, который, как мы думали, мы бронировали, стоил дополнительно 200 с чем-то за ночь, и если бы мы захотели поменять его, мы могли бы заплатить эту цену. Нам также прислали скриншоты, которые были размыты, и я их не видел. Мы не хотели этого делать, и я сообщил им, что недоволен обслуживанием клиентов и буду писать отзыв, а также что присланные ими фотографии были размытыми. Думаю, это возмутило менеджера, потому что она позвонила моему мужу и начала на него кричать. На самом деле ему пришлось деэскалировать ситуацию с менеджером, хотя на самом деле должно было быть наоборот. Мы провели четыре часа, перемещаясь между курортом на тропическом острове и экспедией. Слава богу, после такой долгой проблемы Expedia вернула нам деньги в полном объеме. НО самое интересное, что с тех пор эта собственность меня преследует. Через 5 дней они снова связались со мной через Expedia и сказали, что присланный мне скриншот не размыт. Поскольку прошло 5 дней, я проигнорировал это и заблокировал их на Expeida. Затем сегодня они написали мне на мой личный номер, повторив, что это наша проблема, и они не сделали ничего плохого. Я не отвечал им и не обращался к ним с того дня, как все это произошло. В этот момент я чувствую себя оскорбленным.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, это был очень плохой опыт. Прежде всего, это покрашенный мотель, в котором нам неудобно оставаться. Когда мы бронировали номер, к нашему шоку, фотографии отличались от того, каким был номер на самом деле. Кухня и ванные комнаты кажутся обновленными, но это не так. Душ вообще не очень хороший и очень грязный. Нам было очень некомфортно, поэтому мы попросили вернуть деньги за проживание в другом месте. Администрация отказалась, заявив, что это проблема с нашей стороны. Я полностью понимаю, была ли это проблема с нашей стороны при бронировании, но что меня действительно беспокоит, так это то, как с этим справились как владелец, так и менеджер. Нас попросили прислать скриншоты, что мы и сделали. Нам сказали, что номер, который, как мы думали, мы бронировали, стоил дополнительно 200 с чем-то за ночь, и если бы мы захотели поменять его, мы могли бы заплатить эту цену. Нам также прислали скриншоты, которые были размыты, и я их не видел. Мы не хотели этого делать, и я сообщил им, что недоволен обслуживанием клиентов и буду писать отзыв, а также что присланные ими фотографии были размытыми. Думаю, это возмутило менеджера, потому что она позвонила моему мужу и начала на него кричать. На самом деле ему пришлось деэскалировать ситуацию с менеджером, хотя на самом деле должно было быть наоборот. Мы провели четыре часа, перемещаясь между курортом на тропическом острове и экспедией. Слава богу, после такой долгой проблемы Expedia вернула нам деньги в полном объеме. НО самое интересное, что с тех пор эта собственность меня преследует. Через 5 дней они снова связались со мной через Expedia и сказали, что присланный мне скриншот не размыт. Поскольку прошло 5 дней, я проигнорировал это и заблокировал их на Expeida. Затем сегодня они написали мне на мой личный номер, повторив, что это наша проблема, и они не сделали ничего плохого. Я не отвечал им и не обращался к ним с того дня, как все это произошло. В этот момент я чувствую себя оскорбленным.