Уверена, руководитель и менеджер понимают, что этот отзыв написан после того, что случилось со мной и моей семьёй в пятницу вечером.
Мы с семьёй живём примерно в трёх часах езды отсюда, поэтому забронировали номер на ночь, так как рано утром следующего дня собирались в государственный парк Блу-Спринг. Пока мы ехали, шёл сильный дождь, поэтому мы знали, что приедем в отель позже, чем ожидалось, и подумали, что, возможно, сначала поужинаем, так как мои дети (10 лет) к тому времени были очень голодны. Мы позвонили в отель, чтобы предупредить о нашем приезде и узнать, когда самое позднее время заселения. Сотрудница поставила нас на ожидание, чтобы она могла спросить. Мы немного подождали, и она ответила, что всё ещё пытается дозвониться до стойки регистрации. Ей это не удалось. Мы решили просто заехать и зарегистрироваться, чтобы после ужина получить ключ от номера и не возникло никаких проблем. Мы приехали в отель в 20:30. Я пошёл, чтобы нас быстро заселили. Когда я вошёл в вестибюль, за стойкой никого не было, но висела табличка с надписью «вернёмся скоро». Пока я ждал, я мельком прочитал табличку на передней части стойки, в которой говорилось о переносе их компьютерных систем, но даты, похоже, не повлияют на наше бронирование. Примерно через 10 минут из-за угла вышел молодой человек. Он взял моё удостоверение личности и кредитную карту и зарегистрировал нас. Он вручил мне ключ от номера 217. Я сообщил ему, что мы пойдём ужинать, прежде чем направиться в номер, и спросил, куда идти по возвращении. Он был дружелюбен и указал на лифты.
Когда мы вернулись в отель, молодой человек (позже я узнал, что его звали Малик) был за стойкой, заканчивая с другими гостями. Найдя наш номер, я несколько раз попробовал ключ-карту, но индикатор продолжал гореть красным и жёлтым и не открывался. Моя мама и дочь ждали у номера, пока мы с сыном спустились к стойке регистрации. Я сообщила Малику, что ключ от нашей комнаты не работает и что дверь просто загорелась красно-жёлтым. Он сказал: «Это безумие», быстро починил его и вернул. Мы вернулись в нашу комнату, и после пары попыток ключ наконец-то подошел. Мы с сыном вошли первыми. В комнате было совершенно темно, но в ванной горел свет, и я заметила полотенце на полу. Было жарко и влажно, как будто кто-то только что вышел из душа. Я выглянула за угол и увидела личные вещи на столе, и тут же услышала крик сына: «Там кто-то в кровати! Я вижу волосатые ноги! » Мы поспешили из комнаты и побежали обратно к столу. Мне было стыдно. Моя дочь начала плакать, что не хочет оставаться здесь, потому что боится, что кто-то зайдёт в нашу комнату, пока МЫ спим. Я рассказала Малику, что случилось, и он сказал: «Это безумие, ты же Оливия, да? » Я сказала, нет… Я не… Я отдала тебе своё удостоверение личности час назад, когда регистрировалась, а ты дал мне ключ от номера. Малик тогда сказал: «Ну, это тот самый ключ от номера, который ты мне дал, и который, как ты сказал, не работал… Разве он не работал раньше, когда ты заходила в свой номер? »
В этот момент я была в ярости. Я начала кричать и напомнила ему, что я зарегистрировалась час назад, сказала, что вернусь после ужина, но так и не зашла в свой номер! Я крикнула: «Я тоже не слышу, чтобы кто-то извинялся за это! » Затем он начал извиняться и сказал, что это ошибка их компьютерной системы. Он дал мне новый ключ от номера за 219. Я сказала, что ты шутишь? Ты поселил нас в номер рядом с теми, кого мы только что встретили! Он дал мне другой ключ от номера. Я спросила его, как они собираются это исправить, потому что нам даже здесь некомфортно. Он предложил дать мне 500 баллов. Я сказала, что это неприемлемо, и попросила позвать менеджера. Он сказал, что сообщил своему руководителю и менеджеру, и они свяжутся со мной. Но они так и не позвонили. Ни извинились. Ни скидки. НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ! Возможно, там такое случается часто, и их это уже не удивляет. Но для нас это был незабываемый опыт… и не в хорошем смысле! Поставил 2 звезды только за приятную девушку, работавшую в зоне завтрака на следующее утро.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы с семьёй живём примерно в трёх часах езды отсюда, поэтому забронировали номер на ночь, так как рано утром следующего дня собирались в государственный парк Блу-Спринг. Пока мы ехали, шёл сильный дождь, поэтому мы знали, что приедем в отель позже, чем ожидалось, и подумали, что, возможно, сначала поужинаем, так как мои дети (10 лет) к тому времени были очень голодны. Мы позвонили в отель, чтобы предупредить о нашем приезде и узнать, когда самое позднее время заселения. Сотрудница поставила нас на ожидание, чтобы она могла спросить. Мы немного подождали, и она ответила, что всё ещё пытается дозвониться до стойки регистрации. Ей это не удалось. Мы решили просто заехать и зарегистрироваться, чтобы после ужина получить ключ от номера и не возникло никаких проблем. Мы приехали в отель в 20:30. Я пошёл, чтобы нас быстро заселили. Когда я вошёл в вестибюль, за стойкой никого не было, но висела табличка с надписью «вернёмся скоро». Пока я ждал, я мельком прочитал табличку на передней части стойки, в которой говорилось о переносе их компьютерных систем, но даты, похоже, не повлияют на наше бронирование. Примерно через 10 минут из-за угла вышел молодой человек. Он взял моё удостоверение личности и кредитную карту и зарегистрировал нас. Он вручил мне ключ от номера 217. Я сообщил ему, что мы пойдём ужинать, прежде чем направиться в номер, и спросил, куда идти по возвращении. Он был дружелюбен и указал на лифты.
Когда мы вернулись в отель, молодой человек (позже я узнал, что его звали Малик) был за стойкой, заканчивая с другими гостями. Найдя наш номер, я несколько раз попробовал ключ-карту, но индикатор продолжал гореть красным и жёлтым и не открывался. Моя мама и дочь ждали у номера, пока мы с сыном спустились к стойке регистрации. Я сообщила Малику, что ключ от нашей комнаты не работает и что дверь просто загорелась красно-жёлтым. Он сказал: «Это безумие», быстро починил его и вернул. Мы вернулись в нашу комнату, и после пары попыток ключ наконец-то подошел. Мы с сыном вошли первыми. В комнате было совершенно темно, но в ванной горел свет, и я заметила полотенце на полу. Было жарко и влажно, как будто кто-то только что вышел из душа. Я выглянула за угол и увидела личные вещи на столе, и тут же услышала крик сына: «Там кто-то в кровати! Я вижу волосатые ноги! » Мы поспешили из комнаты и побежали обратно к столу. Мне было стыдно. Моя дочь начала плакать, что не хочет оставаться здесь, потому что боится, что кто-то зайдёт в нашу комнату, пока МЫ спим. Я рассказала Малику, что случилось, и он сказал: «Это безумие, ты же Оливия, да? » Я сказала, нет… Я не… Я отдала тебе своё удостоверение личности час назад, когда регистрировалась, а ты дал мне ключ от номера. Малик тогда сказал: «Ну, это тот самый ключ от номера, который ты мне дал, и который, как ты сказал, не работал… Разве он не работал раньше, когда ты заходила в свой номер? »
В этот момент я была в ярости. Я начала кричать и напомнила ему, что я зарегистрировалась час назад, сказала, что вернусь после ужина, но так и не зашла в свой номер! Я крикнула: «Я тоже не слышу, чтобы кто-то извинялся за это! » Затем он начал извиняться и сказал, что это ошибка их компьютерной системы. Он дал мне новый ключ от номера за 219. Я сказала, что ты шутишь? Ты поселил нас в номер рядом с теми, кого мы только что встретили! Он дал мне другой ключ от номера. Я спросила его, как они собираются это исправить, потому что нам даже здесь некомфортно. Он предложил дать мне 500 баллов. Я сказала, что это неприемлемо, и попросила позвать менеджера. Он сказал, что сообщил своему руководителю и менеджеру, и они свяжутся со мной. Но они так и не позвонили. Ни извинились. Ни скидки. НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ! Возможно, там такое случается часто, и их это уже не удивляет. Но для нас это был незабываемый опыт… и не в хорошем смысле! Поставил 2 звезды только за приятную девушку, работавшую в зоне завтрака на следующее утро.