Отзыв об отеле Hilton Vacation Club The Cove on Ormond Beach 3*

Мы прибыли в объект в 4 вечера и только тогда узнали, что кондиционер в нашем номере сломался накануне и не будет починен до конца нашего пребывания. Единственный вариант, который нам предложили на стойке регистрации, — это остаться в номере без работающего кондиционера или уехать и забронировать другой отель. Представьте себе, что нам сказали это в дождь, а с нами трое детей. Уведомление от отеля о состоянии кондиционера было бы полезно до регистрации, но нет! НЕ ЗА ДЕНЬ ДО! НЕ ЗА 8 ЧАСОВ! НЕ ЗА 5 ЧАСОВ! НЕ ЗА 2 ЧАСА ДО НАШЕГО ПРИЕЗДА! НИКАКОЙ СВЯЗИ ЗАРАНЕЕ. Они не сообщили нам заранее, хотя знали об этом. Я спросил у девушки на стойке регистрации, можем ли мы проверить номер, терпимо ли работает кондиционер, но на стойке регистрации отреагировали так, будто это очень неудобно. Она даже не попыталась проверить, есть ли другие номера, нет! Никакого сострадания! Мне пришлось спросить, прежде чем она проверит (или сделает вид, что проверяет, я не знаю), но ничего, никаких усилий. В итоге мы всё же там остались. Погода в тот вечер была хорошая, но днём в номере было жарко. Мы не открывали балконные двери, потому что у нас маленькие дети. На следующий день мне снова пришлось звонить на стойку регистрации, чтобы узнать, есть ли свободный номер, но, к сожалению, его не оказалось. Никто не спросил, все ли у нас в порядке, и не предложил что-нибудь, чтобы сделать наше пребывание хотя было хорошо комфортным! в этом отеле никто не думает о сострадании! никакого человеческого отношения! я не спрашивалась с ними, пока мы там были, потому что мы праздновали день рождения мужа, а у него гибель, и я не хочу его расстраивать. Я участник hilton honors, и это худший отель hilton, в котором я останавливался!