Отзыв об отеле Hampton Inn New Smyrna Beach 2*

Просто чтобы другие гости лучше поняли мой отзыв; я был участником Diamond Honors в течение 4 лет и в настоящее время являюсь участником Gold в течение 3 лет. Я останавливался во МНОГОЧИСЛЕННЫХ отелях Hilton, поэтому мое мнение должно быть весомым. Мы заселились в этот отель в субботу 12 июля и выехали сегодня 14 июля. Думаю, моя ошибка заключалась в том, что у меня было 2 отдельных бронирования: одну ночь я оплатил баллами, а следующую — долларами. Я буду писать кратко и постараюсь включить то, что вы сочтете уместным. Кондиционер в номере работал неправильно, и когда он начал дуть, звук был похож на включение реактивного двигателя. Мы остановились в номере 143, который при заселении описали как тихий. Однако я слышал шаги и разговоры в коридоре на протяжении всего пребывания. Я даже почти мог участвовать в телефонном разговоре, который вела женщина из соседнего номера о том, как она недовольна своим отпуском. Наш номер оставался настолько влажным, что нам пришлось попросить заменить комплект полотенец на вторую ночь, потому что оригинальные полотенца для тела и рук вообще не высыхали. Завтрак был посредственным: яичница была поддельной, кофе разбавленным, никаких альтернативных вариантов молока, никаких сваренных вкрутую яиц, и, что удобно, картофель всегда был пустым. Я оставил главную жалобу напоследок. Вам нужно платить 24, 50 доллара в день за парковку, что просто смешно, потому что многие другие заведения поблизости предоставляют своим гостям бесплатную парковку. Самое неприятное, что с нас взяли плату ТРИ РАЗА за две ночи. Когда я позвонил Трейси, менеджеру, она просто пустыми словами пообещала, что плата будет возвращена и списана в течение нескольких дней. Мы заплатили дебетовой картой, и двойная плата была за первую ночь. Плата больше не была в состоянии ожидания, и на балансе банковского счета она отражала двойную плату. Эта дополнительная плата должна была быть отображена как возврат в то же время, когда был возвращен непредвиденный платеж. Больше всего меня раздражает то, что Трейси не захотела выслушивать подробности ситуации и признавать ошибку, допущенную её сотрудниками. Пытаясь оправдать ожидания, я сказал Трейси, что перезвоню через несколько дней, когда счёт ВСЁ ЕЩЁ будет отображаться как действительный. И она не только вернёт мне дополнительную плату за парковку, но и вернёт мне деньги за ночь проживания за все те неудобства, которые мне пришлось пережить. Ирония судьбы: пока я ждал на линии, мне (и другим звонившим) сообщили, что «если вы не будете полностью удовлетворены, мы вернём вам деньги». Ха-ха-ха, ещё одна пустая болтовня. Всем было бы гораздо проще, если бы Трейси просто обеспечила приемлемое обслуживание и вернула нам ошибочно списанные 24, 50 доллара.