Отзыв об отеле Residence Inn by Marriott Daytona Beach Speedway/Airport 3*

Моя компания бронирует номера в вашем отеле на длительный срок, и я должен был остаться на 16 дней, работая в ночные смены. В моем профиле гостя четко указано, что я работаю в ночные смены. Мой работодатель ожидает, что мы будем хорошо отдохнувшими, чтобы мы могли безопасно и эффективно выполнять свою работу.
Примерно в 18:00, когда я уходил на работу, у меня возникла проблема с дверью в номер. Замок неисправен, из-за чего дверь не работала должным образом. Я позвонил на ресепшн, и вместо того, чтобы отправить кого-то на помощь, мне по телефону объяснили, как починить ее самостоятельно. Никто из сотрудников не приехал осмотреть или устранить проблему.
Когда я вернулся с работы около 7:00 утра, дверь снова неисправна, и я не смог войти в свой номер. В конце концов, приехали специалисты по техническому обслуживанию и устранили проблему.
Однако больше всего меня обеспокоило то, что произошло потом. Администратор на ресепшене Контрелла поручил специалистам вернуться в мой номер примерно в 14:30, чтобы разбудить меня и проверить, работает ли дверь. Поскольку мой ночной рабочий график четко указан в бронировании, пробуждение меня посреди сна было совершенно неоправданным и продемонстрировало отсутствие профессионализма, здравого смысла и уважения.
Когда я позвонил на ресепшн, чтобы выразить свою обеспокоенность, Контрелла не проявила сочувствия, не извинилась и не выразила никакого беспокойства по поводу причиненных неудобств. Простые извинения и признание ошибки были бы гораздо лучше.
Я ожидаю от персонала отеля большей осмотрительности, особенно когда гости останавливаются по делам и работают в ночные смены. Эта ситуация нарушила мой отдых и негативно отражается на уровне обслуживания клиентов. Я надеюсь, что этот вопрос будет решен, чтобы в будущем к гостям относились с большим профессионализмом и уважением.