Отзыв об отеле Residence Inn by Marriott Daytona Beach Speedway/Airport 3*

Мы забронировали номер на эти выходные. У меня есть ребенок, и в этой поездке к нам присоединятся мои брат и зять. Мы забронировали номер, потому что нам нужна морозильная камера для грудного молока моей дочери для нашей поездки, и потому что мы не хотим, чтобы наши братья и сестры были вынуждены оставаться в комнате с ребенком, который все еще часто просыпается по ночам. Мы доплатили специально за люкс. Сегодня утром мы проверили нашу бронь, чтобы подтвердить время заезда, и увидели, что у нас есть 2 брони. Поэтому мы позвонили, чтобы узнать, почему это так, и они сказали нам, что случайно забронировали свои люксы и вместо этого разместили нас в 2 комнатах. Нам вообще не позвонили, а бронь у нас уже через 4 дня. Почему они изменили нашу бронь, но даже не уведомили нас? Мы объяснили, что забронировали люкс специально потому, что это то, что нам нужно, и если бы нам хватило двух номеров, мы бы с удовольствием заплатили меньше за два номера вместо того, чтобы доплачивать за люкс. Я не хочу, чтобы член моей семьи и мой родственник мужа, которые никогда не встречались друг с другом, жили в одной комнате, и я не хочу подвергать кого-либо из них воздействию плачущего ребенка по ночам. Я также не хочу, чтобы грудное молоко моей дочери не хранилось, поскольку оно буквально является ее единственным источником пищи. Мы несколько раз пытались позвонить в отель, но они не отвечают. Мы позвонили в службу поддержки клиентов, и нам сказали, что только менеджер в отеле может что-то отрегулировать. Имейте в виду, одно дело, если бы у них действительно не было номеров, но в пятницу мы получили два электронных письма с вопросом, хотим ли мы заплатить за повышение класса обслуживания. Мы уже заплатили за номер, а не за две комнаты. Очень разочаровывающий опыт. После того, как нас, наконец, перевели в отель, они сказали нам, что ничего не могут сделать и попытаются повторить попытку завтра утром — за 3 дня до нашего бронирования вместо того, чтобы это было исправлено несколько месяцев назад, когда мы забронировали номер или, по крайней мере, уведомили нас о поиске другого отеля.