Отзыв об отеле Renaissance Daytona Beach Oceanfront Hotel 4*

Мы выбрали отель Renaissance для отдыха в честь дня рождения моей сестры, надеясь на расслабляющий отдых. К сожалению, всё оказалось совсем не так.
С момента нашего приезда всё казалось хаотичным. Прямо перед отелем произошла авария, в которой парковщик сбил пешехода, поэтому нам пришлось ждать 15-20 минут, чтобы просто подъехать. Когда нам помогли пострадавшему и мы смогли подъехать, парковщик прошёл мимо нашей машины, даже не обратив на нас внимания. Когда я подошла к стойке парковщика с багажом, он, казалось, удивился, что мы вообще здесь остановились. Мне пришлось объяснять, почему я стою там с сумками. Тележек для багажа не было даже через полтора часа после начала регистрации. Мне сказали, что кто-то может помочь, «если я действительно захочу», но никто так и не пришёл.
Парковка была кошмаром. Я забронировала номер по корпоративному тарифу, который предусматривает парковку за 20 долларов за ночь, но с меня взяли 40 долларов. Вдобавок ко всему, к моему счету добавили плату за услуги парковщика, хотя мой гость заплатил наличными на стойке парковщика. На следующее утро сотрудники сказали, что не могут найти наличные, которые он заплатил. Им пришлось позвонить сотруднику, работавшему в 22:20 накануне вечером, когда он платил, чтобы подтвердить платеж. Мой гость не получил квитанцию, поэтому ему пришлось самому позвонить и описать человека, который принимал его деньги. Это было не только неприятно и неловко, но и привело к тому, что с него взяли лишние деньги — 40 долларов за пять часов, тогда как тариф должен был быть 30 долларов.
На попытки решить эти проблемы ушли часы, и мой счет так и не был урегулирован, когда я выехал. Я стоял у стойки регистрации, пока они ждали подтверждения, что было невероятно неловко.
Нам также сообщили при регистрации, что у нас есть кредит на еду и напитки в размере 15 долларов. Когда я попытался использовать его при выезде, мне внезапно сказали, что я не имею права на него, потому что бронировал по корпоративному тарифу.
Сам отель прекрасен, но обслуживание было далеко не волшебным. Неорганизованность, ошибки в выставлении счетов, отсутствие коммуникации и плохое первое впечатление – это один из худших случаев обслуживания за долгое время. Это разочаровывает, особенно для особого случая, и не вызывает у меня желания снова бронировать номера в Marriott.