Отзыв об отеле Renaissance Daytona Beach Oceanfront Hotel 4*

Это прекрасный, новый отель с большим потенциалом. Номера современные и продуманные, и меня особенно впечатлила ванная комната — душевая кабина от пола до потолка со стеклянными стенами, ручной и встроенной в потолок тропической душевой лейкой стала большим плюсом. Если вы остановитесь здесь, я настоятельно рекомендую запросить номер с видом на океан, выходящий на юг. Вид восхода солнца над пляжем определенно стоит того.
Бассейн прекрасен, а персонал бара был дружелюбным и услужливым. Я также хочу особо отметить пожилого джентльмена на ресепшене — он был чрезвычайно дружелюбен, компетентен и искренне готов помочь.
Тем не менее, в настоящее время отель не оправдывает ожиданий из-за проблем с управлением и вниманием к деталям, особенно в сфере уборки номеров. Несколько раз я заходил в лифты, где пол был залит стоячей водой. В моем номере были видны следы того, что элементарная уборка не проводилась — на двери ванной комнаты были остатки моющего средства с предыдущего пребывания, а пол возле входа явно нуждался в мытье, с заметными следами предыдущего использования. Это мелкие детали, но они имеют значение — особенно для отеля, позиционирующего себя как элитный.
Наиболее тревожная проблема касалась парковочного обслуживания и безопасности автомобиля. Я езжу на автомобиле класса люкс и получил уведомления от приложения моего автомобиля о том, что люк был открыт в 2:30 утра, несмотря на то, что я заселился около 19:00. Люк оставался открытым в гараже, пока я не обратил на это внимание парковщика на следующее утро. Следующей ночью я получил дополнительные уведомления о том, что мой автомобиль был заблокирован, разблокирован и снова заблокирован около 3:30 утра. Это вызвало серьезные опасения по поводу безопасности.
Когда я обратил на это внимание женщины-менеджера на ресепшене, реакция была разочаровывающей. Она не извинилась, не была клиентоориентирована и сначала попыталась переложить ответственность. Только после того, как я настоял на разговоре с менеджером, она подтвердила, что является менеджером. Она даже не попросила меня выехать, хотя я явно был там с тележкой для багажа… она была очень отстраненной и холодной. После инцидента в лесу я сообщил о проблеме сотрудникам парковки, и мне сказали, что свяжется менеджер парковки, чего так и не произошло. В свой последний день я наконец поговорил с менеджером парковки, который сказал, что просмотрит записи с камер и свяжется со мной — но до сих пор я ничего не получил.
У этого отеля есть потенциал стать 4 — или даже 5-звездочным, но пока он до этого не дошел. Недостатки, похоже, связаны с руководством и оперативным контролем, а не с самим зданием. С более опытной командой менеджеров — особенно с руководством, имеющим настоящий опыт работы в отелях класса люкс — этот отель мог бы стать исключительным.
Я бы рассмотрел возможность возвращения из-за вида на пляж и расположения, поскольку в Дейтоне выбор ограничен, но мой опыт был неоднозначным. Потенциал есть; нужно поработать над реализацией.