Отзыв об отеле Homewood Suites by Hilton Daytona Beach Speedway-Airport 3*

Недавно я останавливалась в этом отеле и обнаружила, что номер чистый и просторный. Особенно мне понравилось наличие полностью оборудованной кухни, что было очень удобно. Однако холодильник был покрыт ржавчиной и, похоже, его пора заменить. Дверца маленького шкафа была сломана, а гладильная доска была старой, грязной и в плохом состоянии.
Бесплатный завтрак разочаровал, выбор был очень ограничен, хотя, как я понимаю, он был включен в стоимость номера.
К сожалению, мой опыт при выезде был еще более разочаровывающим.
Время моего выезда было 11:00 утра. Утром 7 июня я собрала большую часть своих вещей, но оставила несколько предметов в морозильной камере, пока посещала мероприятие неподалеку. Я позаботилась о том, чтобы оставить табличку «Не беспокоить» на двери, и вернулась около 10:00 утра, задолго до времени выезда, только чтобы обнаружить, что горничные уже вошли в мой номер.
Когда я связался с ресепшеном, мне сначала сказали, что горничные считают, что я уже выехал, а позже добавили, что я якобы оставил дверь открытой, что просто неправда. Меня даже попросили вернуться в отель, потому что, как мне сказали, мои вещи были у горничных, из-за чего мне пришлось потратить дополнительное время и бензин на обратную дорогу, и вся поездка оказалась напрасной.
Больше всего меня разочаровало не столько стоимость самих вещей, сколько тот факт, что в мой номер вошли до времени выезда, несмотря на наличие таблички о конфиденциальности, и что я практически не получил ни извинений, ни подтверждения причиненных неудобств.
Ошибки случаются, но гости должны быть уверены, что их номер и вещи не будут потревожены до официального окончания их пребывания. Я надеюсь, что руководство пересмотрит свои процедуры и стандарты технического обслуживания, чтобы предотвратить подобные ситуации для будущих гостей.