Отзыв об отеле Hilton Vacation Club Daytona Beach Regency 3*

Думаю, люди просто привыкают к худшему обслуживанию за такую цену, но немного истории об этом отеле, вот.
Это был один из флагманских отелей Diamond Resorts в расцвете сил. Отличное расположение, первоклассный сервис. Старый отель, но с массой очарования. HGVC выкупила Diamond и быстро подорвала сервис, как и отель. Его немного освежили, но лифты ужасные и нуждаются в замене. Если они сломаются, вам не разрешат подняться или спуститься по лестнице в свой номер, согласно другим недавним отзывам и нескольким гостям, с которыми мы говорили, которые были там.
Плюсы — Хороший отель с отличным расположением на пляже. Бассейн хороший. Музыка с соседнего курорта приятная. Грили новые и работают отлично. После того, как мы выехали, они связались с нами, чтобы сообщить, что мы оставили фен в номере (большой респект за это! ).
Плюсы — В отеле есть некоторые структурные проблемы. Лифты работают хаотично, кусок балкона отвалился на площадку у бассейна, строители занимают большую часть и без того ограниченной парковки (мы знали, что в здании идёт ремонт, и нас предупредили заранее, так что это не вина руководства отеля. Но всё равно неудобно).
Но персонал стал каким-то раздражающим. Мы приехали к часу ночи и спросили, можно ли заселиться пораньше. Просто вопрос. Женщина на стойке регистрации очень грубо заявила нам, без обиняков, что это просто «не разрешено». Вместо этого она выдала нам карту для парковки в гараже и два нарукавника и сказала, что мы можем свободно пользоваться бассейном, пока ждём. Ладно. Но затем она продолжила: «Заселение у нас не раньше 15:00… но может быть и в 18:00. Так что вам, возможно, придётся немного подождать». И снова… это было сказано со всей резкостью и отношением человека, работающего за стойкой в Burger King в нашем районе.
Я спросил: «Так… как мы узнаем? Вы нам позвоните, напишете, или мы вам позвоним? Просто спрашиваю».
Снова с сарказмом: «Я ещё не дошёл до этого, сэр! Я отправлю вам два сообщения… первое — приветствие на курорте… второе — сообщение о вашей очереди. В какой-то момент вы получите третье сообщение с уведомлением о готовности номера. Я не знаю, когда это произойдёт. Я к этому не имею никакого отношения».
Оказалось, что наш номер был готов примерно в 23:00. Так что… в конце концов мы смогли заселиться раньше.
И… в номерах больше нет кухонной утвари. Только самый минимум. У нас на кухне тоже не было горячей воды в раковине. Поэтому нам пришлось мыть посуду в раковине в ванной. Мы никому не сказали, потому что это не было большой проблемой.
Позже другой гость сказал нам, что у них «есть всё необходимое для кухни, но об этом нужно просить». Это просто ещё один способ HGVC сэкономить и испортить впечатление.
Но да, общая оценка 3. Очень жаль. HGVC — как Boeing. Когда-то отличная компания, а теперь просто ждёт, когда у соседей перегорит розетка.