Я уже останавливался в отеле Residence Inn Coconut Creek и всегда был доволен, поэтому мой последний визит оказался таким разочарованием. К сожалению, состояние отеля заметно ухудшилось, и это заметно практически во всем.
Отель больше не производит впечатление чистого. Зона для завтрака и бар были грязными и в плохом состоянии, в лифтах стоял неприятный запах, а номера не соответствовали стандартам, которые я привык ожидать от Marriott. Раньше этот отель был совсем другим.
Также меня насторожило отношение персонала. Персонал на стойке регистрации, казалось, беспокоился каждый раз, когда клиент обращался за помощью, и никто не пытался быть приветливым или любезным. В целом, персонал производил впечатление беззаботного и равнодушного, что было очень непрофессионально и досадно.
Ещё одна проблема — отсутствие руководства. После 16:00 складывается впечатление, что никто не контролирует ситуацию — как будто руководство работает по графику, а отель (и его клиенты) предоставлены сами себе. Это действительно заметно по общему обслуживанию и чистоте.
Насколько я знаю, это не соответствует стандартам Marriott. Надеюсь, руководство внимательно изучит ситуацию, ведь у отеля огромный потенциал, но сейчас он явно не дотягивает до желаемого уровня.
Единственным светлым пятном стал менеджер, с которым я столкнулся утром. Он был в светло-сером костюме и светло-голубой рубашке (из Техаса). Он был чрезвычайно отзывчив и профессионален, и явно заботился о качестве обслуживания клиентов. К сожалению, я не запомнил его имени, но он очень выделялся на фоне остальных сотрудников.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Отель больше не производит впечатление чистого. Зона для завтрака и бар были грязными и в плохом состоянии, в лифтах стоял неприятный запах, а номера не соответствовали стандартам, которые я привык ожидать от Marriott. Раньше этот отель был совсем другим.
Также меня насторожило отношение персонала. Персонал на стойке регистрации, казалось, беспокоился каждый раз, когда клиент обращался за помощью, и никто не пытался быть приветливым или любезным. В целом, персонал производил впечатление беззаботного и равнодушного, что было очень непрофессионально и досадно.
Ещё одна проблема — отсутствие руководства. После 16:00 складывается впечатление, что никто не контролирует ситуацию — как будто руководство работает по графику, а отель (и его клиенты) предоставлены сами себе. Это действительно заметно по общему обслуживанию и чистоте.
Насколько я знаю, это не соответствует стандартам Marriott. Надеюсь, руководство внимательно изучит ситуацию, ведь у отеля огромный потенциал, но сейчас он явно не дотягивает до желаемого уровня.
Единственным светлым пятном стал менеджер, с которым я столкнулся утром. Он был в светло-сером костюме и светло-голубой рубашке (из Техаса). Он был чрезвычайно отзывчив и профессионален, и явно заботился о качестве обслуживания клиентов. К сожалению, я не запомнил его имени, но он очень выделялся на фоне остальных сотрудников.