Уважаемая администрация отеля Hilton Garden Inn St. Pete Beach!
Я пишу, чтобы официально выразить свое недовольство моим недавним пребыванием в вашем отеле. Я являюсь давним гостем сети Hilton и обычно выбираю отели этой сети во время своих путешествий, поэтому этот опыт был особенно разочаровывающим.
Я заселился в воскресенье и пробыл в отеле целую неделю, потратив в общей сложности около 2800 долларов. За все время моего пребывания номер убирали только один раз — в четверг. Уборка номера не проводилась через день, как ожидалось, и, что еще более тревожно, номер не убирали во вторник. Когда я сообщил об этом на ресепшене, меня заверили, что уборка будет проведена в среду, но этого не произошло. В результате большую часть своего пребывания я провел в неубранном номере.
Мусор не выносили регулярно, а когда предоставляли свежие полотенца, они выглядели грязными. Об этих проблемах сообщалось персоналу, но не было никакой срочности или заинтересованности в исправлении ситуации. В целом, у меня сложилось впечатление, что мой опыт просто не имел значения.
Я был в командировке, но это не должно означать худший уровень обслуживания за уплаченную цену. Независимо от цели поездки, стоимость проживания должна отражать стабильный уровень чистоты, обслуживания и заботы. К сожалению, этого не произошло.
Кроме того, парковка у отеля была крайне ограничена, что создавало ненужные неудобства на протяжении всей недели. Я также специально просил номер с видом, но вместо этого мне предоставили номер с видом на парковку отеля — еще одно разочарование, учитывая высокую цену.
Хочу отметить, что бармены и персонал ресторана были неизменно добрыми, профессиональными и внимательными. Они были единственным светлым пятном в этом в остальном неудовлетворительном пребывании.
Эта поездка была связана с работой, и я вернусь в этот район в июне примерно с 50 коллегами. Исходя из этого опыта, я посоветую им поискать другое жилье. Я также свяжусь с нашей компанией по бронированию, чтобы сообщить подробности о том, насколько ужасным был этот опыт, поскольку он не соответствует стандартам Hilton, которых я привыкла ожидать.
Платить за недельное проживание по завышенной цене, находясь большую часть этого времени в грязном номере, — это неприемлемо. Я была крайне недовольна соотношением цены и качества и разочарована отсутствием внимания к моим проблемам.
Надеюсь, к этому отзыву отнесутся серьезно, поскольку я всегда была верна бренду Hilton и хотела бы видеть существенные улучшения, чтобы будущие гости не столкнулись с подобным.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я пишу, чтобы официально выразить свое недовольство моим недавним пребыванием в вашем отеле. Я являюсь давним гостем сети Hilton и обычно выбираю отели этой сети во время своих путешествий, поэтому этот опыт был особенно разочаровывающим.
Я заселился в воскресенье и пробыл в отеле целую неделю, потратив в общей сложности около 2800 долларов. За все время моего пребывания номер убирали только один раз — в четверг. Уборка номера не проводилась через день, как ожидалось, и, что еще более тревожно, номер не убирали во вторник. Когда я сообщил об этом на ресепшене, меня заверили, что уборка будет проведена в среду, но этого не произошло. В результате большую часть своего пребывания я провел в неубранном номере.
Мусор не выносили регулярно, а когда предоставляли свежие полотенца, они выглядели грязными. Об этих проблемах сообщалось персоналу, но не было никакой срочности или заинтересованности в исправлении ситуации. В целом, у меня сложилось впечатление, что мой опыт просто не имел значения.
Я был в командировке, но это не должно означать худший уровень обслуживания за уплаченную цену. Независимо от цели поездки, стоимость проживания должна отражать стабильный уровень чистоты, обслуживания и заботы. К сожалению, этого не произошло.
Кроме того, парковка у отеля была крайне ограничена, что создавало ненужные неудобства на протяжении всей недели. Я также специально просил номер с видом, но вместо этого мне предоставили номер с видом на парковку отеля — еще одно разочарование, учитывая высокую цену.
Хочу отметить, что бармены и персонал ресторана были неизменно добрыми, профессиональными и внимательными. Они были единственным светлым пятном в этом в остальном неудовлетворительном пребывании.
Эта поездка была связана с работой, и я вернусь в этот район в июне примерно с 50 коллегами. Исходя из этого опыта, я посоветую им поискать другое жилье. Я также свяжусь с нашей компанией по бронированию, чтобы сообщить подробности о том, насколько ужасным был этот опыт, поскольку он не соответствует стандартам Hilton, которых я привыкла ожидать.
Платить за недельное проживание по завышенной цене, находясь большую часть этого времени в грязном номере, — это неприемлемо. Я была крайне недовольна соотношением цены и качества и разочарована отсутствием внимания к моим проблемам.
Надеюсь, к этому отзыву отнесутся серьезно, поскольку я всегда была верна бренду Hilton и хотела бы видеть существенные улучшения, чтобы будущие гости не столкнулись с подобным.