Я пишу, чтобы поделиться отзывом о моем недавнем пребывании в этом отеле с 2.12 по 2.16. Как участник программы лояльности Platinum Bonvoy, использовавший баллы для этой поездки, я могу сказать, что мое пребывание было отмечено исключительным сервисом, но, к сожалению, омрачено курением в коридоре, ведущем в наш номер.
Я хотел поставить 5 звезд… Но не смог.
Хочу начать с признания феноменальных сотрудников, которые оказали положительное влияние. Брендан на стойке регистрации обеспечил прекрасную регистрацию. Рэнди в таверне Mainstays заботился о нас как о VIP-персонах каждый раз, когда мы приходили, как и Лекси во время нашего ужина. Джордан складывал все полотенца у бассейна. Дэвид, возможно, подвозил нас на гольф-каре до пляжа — очень мило и ценно. Я также хочу поблагодарить персонал за трогательную записку ко дню рождения и пакет «солнце и веселье», ожидавший нас в номере. Кроме того, Дебра была невероятно добра, когда мы зашли на завтрак!
Однако я обнаружил, что коммуникация через цифровой портал оставляет желать лучшего. Мне пришлось сообщать о нарушениях, связанных с курением, как минимум четыре раза. Я также сообщил о том, что гости пользовались джакузи в нерабочее время из-за шума, который возникал, когда я пытался уложить спать свою семью. Хотя я и поговорил с ночным менеджером на ресепшене, который извинился за эти повторяющиеся неудобства, у меня осталось ощущение, что моя ценность как лояльного гостя не была в полной мере оценена.
Я ценю высокий уровень обслуживания, предоставленный вашей командой гостеприимства, и надеюсь, что этот отзыв поможет улучшить качество обслуживания в будущем.
С уважением,
Брайан Смит.
Участник программы Platinum Bonvoy.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я хотел поставить 5 звезд… Но не смог.
Хочу начать с признания феноменальных сотрудников, которые оказали положительное влияние. Брендан на стойке регистрации обеспечил прекрасную регистрацию. Рэнди в таверне Mainstays заботился о нас как о VIP-персонах каждый раз, когда мы приходили, как и Лекси во время нашего ужина. Джордан складывал все полотенца у бассейна. Дэвид, возможно, подвозил нас на гольф-каре до пляжа — очень мило и ценно. Я также хочу поблагодарить персонал за трогательную записку ко дню рождения и пакет «солнце и веселье», ожидавший нас в номере. Кроме того, Дебра была невероятно добра, когда мы зашли на завтрак!
Однако я обнаружил, что коммуникация через цифровой портал оставляет желать лучшего. Мне пришлось сообщать о нарушениях, связанных с курением, как минимум четыре раза. Я также сообщил о том, что гости пользовались джакузи в нерабочее время из-за шума, который возникал, когда я пытался уложить спать свою семью. Хотя я и поговорил с ночным менеджером на ресепшене, который извинился за эти повторяющиеся неудобства, у меня осталось ощущение, что моя ценность как лояльного гостя не была в полной мере оценена.
Я ценю высокий уровень обслуживания, предоставленный вашей командой гостеприимства, и надеюсь, что этот отзыв поможет улучшить качество обслуживания в будущем.
С уважением,
Брайан Смит.
Участник программы Platinum Bonvoy.