Отзыв об отеле Holiday Inn Express Hotel & Suites Clearwater US 19 North by IHG 2*

Моё однодневное пребывание было отличным! Всё началось с сумасшествия, когда какой-то незнакомец пытался проследить за мной до отеля. По прибытии меня встретил Джейк. Я был в полном замешательстве, когда объяснил ему ситуацию. Джейк был ПОТРЯСАЮЩИМ! Он отнёсся к ситуации ОЧЕНЬ серьёзно, но также добавил немного очень необходимого юмора, чтобы помочь мне успокоиться и расслабиться. Он был очень добр и терпелив со мной во время всего процесса регистрации, даже несмотря на то, что я задерживал его. Он регистрировал других гостей и умудрялся заниматься несколькими делами одновременно, работать со мной и рядом со мной, чтобы разместить других гостей. Джейк был невероятно любезен на протяжении всего процесса… спросил, нужны ли нам какие-нибудь закуски, и убедился, что ни у кого из нас нет никаких вопросов или проблем, прежде чем мы покинем стойку регистрации. Были проблемы с техническим обслуживанием, которые затронули половину отеля, и многие номера были недоступны. Очевидно, это не зависит от персонала отеля. Джейк искренне извинился за то, что эта проблема возникла во время нашего пребывания, и заверил нас, что если возникнут какие-либо проблемы с нашими номерами… он сделает всё возможное, чтобы помочь нам всем, что у него есть в наличии. Он обязательно сообщил нам, во сколько заканчивается его смена, и попросил связаться с ним, если у нас возникнут какие-либо вопросы или опасения. Это был АБСОЛЮТНО лучший сервис регистрации, который я КОГДА-ЛИБО получал от любого сотрудника отеля! И Джейк сдержал каждое своё слово! Потому что, когда я вернулся к стойке, всё ещё потрясённый после предыдущей встречи и думая, что мой кондиционер не работает… он любезно объяснил мне, что, возможно, я всё ещё был взволнован и не заметил термостат на стене. Но на всякий случай… он приготовил ещё один комплект ключей от другого номера и предложил вернуться со мной в номер, чтобы проверить кондиционер и помочь мне перенести мои вещи, если это необходимо. Конечно, он был прав, и никакой переезд не потребовался. Пока он был там, он указал на несколько замечательных деталей в номере, которые ему понравились, и помог мне успокоиться, чтобы я могла сосредоточиться на украшении комнаты к ужину в честь дня рождения моей подруги, который я запланировала на вечер. Я твёрдо уверена, что если бы не Джейк… то я была бы слишком взволнована и расстроена, чтобы насладиться вечером. Я так благодарна ему за то, что он действительно позаботился обо мне как о человеке и сделал всё возможное, чтобы помочь мне успокоиться, почувствовать себя в безопасности во время моего пребывания и сделать ужин в честь дня рождения потрясающим! Эд также был НЕВЕРОЯТНО замечательным и отзывчивым ближе к вечеру. Я вижу, что он очень гордится своей работой и заботой об отеле. У меня бессонница, поэтому я бродила по отелю до поздней ночи, пытаясь успокоиться и заснуть. Каждый раз, проходя через вестибюль… я видела, как Эд убирает, расставляет вещи или проверяет, все ли удобства в вестибюле работают для гостей. Он был очень любезен, когда я задавала ему вопросы об окрестностях и о тех местах, которые меня интересовали. Он был таким приветливым, таким милым, и с ним было так приятно общаться! Завтрак был потрясающим! На завтрак пришло довольно много гостей одновременно. Эд изо всех сил старался, чтобы у каждого гостя было именно то, что ему нужно, и отлично справлялся с несколькими задачами, чтобы помочь всем как можно быстрее! Моё пребывание было просто потрясающим! Единственный негативный момент, который я испытал в этом отеле, случился уже после моего отъезда. Я перезвонил через несколько часов после выезда, чтобы узнать, какую информацию Джейк мне дал о членстве и его преимуществах. Человек, ответивший на звонок, был ОЧЕНЬ непохож на того жизнерадостного и замечательного персонала, с которым я встречался во время своего пребывания. Эта молодая девушка на другом конце провода… кажется, её звали Эшли… говорила крайне несчастно и была крайне краткой, когда разговаривала со мной и отвечала на мои вопросы. Казалось, что её почти раздражали мои вопросы и тема, о которой я говорил. Она представилась МЕНЕДЖЕРОМ Джейка… но мне в это очень трудно поверить. Потому что, когда я похвалил Джейка… она не поблагодарила меня за комментарий и ВООБЩЕ не повела себя как менеджер. Если в этом отеле работают такие люди… то это, на мой взгляд, проблема. Если в этом Holiday Inn Express когда-либо будут записываться звонки в службу поддержки клиентов… то этот телефонный звонок был бы ОТЛИЧНЫМ, чтобы использовать его для обучения ЛЮБОГО недавно нанятого сотрудника как пример ужасного обслуживания клиентов и навыков управления. Я очень рад, что мы общались с ней по телефону, а не лично… потому что, по моему мнению, это было более чем ужасно и крайне непрофессионально. Можно с уверенностью сказать… что если бы она была тем человеком за стойкой, когда я регистрировался в состоянии стресса… судя по ее поведению по телефону (уверен, что лично все было бы гораздо хуже), то я бы поискал другое жилье. Даже если бы это означало, что я не получу возврат денег… ее отношение было просто ужасным!