Наш опыт пребывания в этом отеле был крайне разочаровывающим.
Мы забронировали этот отель, потому что на Booking. Com он был указан как отель, принимающий гостей с животными, и при бронировании мы также указали, что будем путешествовать с собакой. Нас ни разу не проинформировали об ограничениях по этажам, о каких-либо документах, которые нам нужно было подписать, или о дополнительных сборах за размещение с животными при регистрации.
По прибытии персонал выделил нам номер на третьем этаже. Мы поднялись со всеми своими вещами, а затем и с собакой. Несколько сотрудников видели, как мы вошли с питомцем, и никто не упомянул о каких-либо проблемах или о том, что мы нарушаем правила отеля.
На следующий день к нам подошла сотрудница отеля крайне грубо и непрофессионально. Мы только что вернулись с пляжа, уставшие и с большим количеством вещей, и вместо того, чтобы отнестись к нам с уважением или позволить нам подняться в номер и решить проблему, она предпочла обратиться к нам очень неуважительно и бестактно. Если бы существовала какая-либо процедура, ее можно было бы решить с элементарной вежливостью и профессионализмом.
Ситуацию усугубило то, что, хотя она и сказала нам, что собакам не разрешается находиться на третьем этаже, поскольку, по её словам, согласно правилам отеля, они могут проживать только на первом этаже, на том же третьем этаже проживала другая семья с собакой. Это ещё больше запутало и противоречило ситуацию.
Кроме того, с нами обращались так, что мы чувствовали себя некомфортно и ощущали дискриминацию. Как гости латиноамериканского происхождения, мы не могли не почувствовать, что к нам относятся иначе и без уважения, которого заслуживает любой гость. Я не могу сказать, каковы были намерения сотрудницы, но именно такое впечатление у нас осталось.
Что ещё хуже, позже я позвонила, чтобы подать жалобу на то, как с нами обращались, и человек, который мне помогал, практически оправдывал поведение сотрудницы вместо того, чтобы извиниться или попытаться решить проблему.
Самое печальное, что, если не считать этого инцидента, нам отель понравился. Удобства были чистыми, номер в очень хорошем состоянии, и мы даже обсуждали возможность вернуться сюда в будущем, когда снова посетим этот район. Жаль, что одно-единственное взаимодействие с сотрудником полностью изменило наше впечатление. В остальном, это был бы очень позитивный опыт.
Если вы ищете чистый и комфортабельный отель и не путешествуете с домашними животными, то, вероятно, вам понравится обслуживание. Однако мы не вернемся из-за того, как с нами обращались. Мы надеемся, что руководство серьезно отнесется к подобным ситуациям и улучшит качество обслуживания клиентов, потому что ни один гость не должен подвергаться такому обращению.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали этот отель, потому что на Booking. Com он был указан как отель, принимающий гостей с животными, и при бронировании мы также указали, что будем путешествовать с собакой. Нас ни разу не проинформировали об ограничениях по этажам, о каких-либо документах, которые нам нужно было подписать, или о дополнительных сборах за размещение с животными при регистрации.
По прибытии персонал выделил нам номер на третьем этаже. Мы поднялись со всеми своими вещами, а затем и с собакой. Несколько сотрудников видели, как мы вошли с питомцем, и никто не упомянул о каких-либо проблемах или о том, что мы нарушаем правила отеля.
На следующий день к нам подошла сотрудница отеля крайне грубо и непрофессионально. Мы только что вернулись с пляжа, уставшие и с большим количеством вещей, и вместо того, чтобы отнестись к нам с уважением или позволить нам подняться в номер и решить проблему, она предпочла обратиться к нам очень неуважительно и бестактно. Если бы существовала какая-либо процедура, ее можно было бы решить с элементарной вежливостью и профессионализмом.
Ситуацию усугубило то, что, хотя она и сказала нам, что собакам не разрешается находиться на третьем этаже, поскольку, по её словам, согласно правилам отеля, они могут проживать только на первом этаже, на том же третьем этаже проживала другая семья с собакой. Это ещё больше запутало и противоречило ситуацию.
Кроме того, с нами обращались так, что мы чувствовали себя некомфортно и ощущали дискриминацию. Как гости латиноамериканского происхождения, мы не могли не почувствовать, что к нам относятся иначе и без уважения, которого заслуживает любой гость. Я не могу сказать, каковы были намерения сотрудницы, но именно такое впечатление у нас осталось.
Что ещё хуже, позже я позвонила, чтобы подать жалобу на то, как с нами обращались, и человек, который мне помогал, практически оправдывал поведение сотрудницы вместо того, чтобы извиниться или попытаться решить проблему.
Самое печальное, что, если не считать этого инцидента, нам отель понравился. Удобства были чистыми, номер в очень хорошем состоянии, и мы даже обсуждали возможность вернуться сюда в будущем, когда снова посетим этот район. Жаль, что одно-единственное взаимодействие с сотрудником полностью изменило наше впечатление. В остальном, это был бы очень позитивный опыт.
Если вы ищете чистый и комфортабельный отель и не путешествуете с домашними животными, то, вероятно, вам понравится обслуживание. Однако мы не вернемся из-за того, как с нами обращались. Мы надеемся, что руководство серьезно отнесется к подобным ситуациям и улучшит качество обслуживания клиентов, потому что ни один гость не должен подвергаться такому обращению.